ในยุคปัจจุบันที่การเติบโตในหน้าที่การงานนั้นเต็มไปด้วยการแข่งขัน โดยเฉพาะสายงาน Call Center ที่มีเจ้าหน้าที่มากมาย ทำให้การแข่งขันยิ่งสูงมากขึ้น จนหลายคนนั้นมองว่า Call Center ทำแล้วไม่โต วันนี้เราได้มีโอกาสได้สัมภาษณ์ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายปฏิบัติงานในหัวข้อ Call Center ทำแล้ว “ไม่โต” จริงหรือไม่
เราปฏิเสธไม่ได้ว่า ในยุคที่การให้บริการหรือสินค้าต่างๆ อยู่บนแพลตฟอร์มออนไลน์นั้น Call Center ถือเป็นด่านหน้าสำคัญที่จะสามารถทำให้ลูกค้าประทับใจได้ แต่เราจะทำอย่างไร ที่สามารถทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจโดยการได้ยินเพียงน้ำเสียงหรือตัวหนังสือ เรามาดูกันค่ะ
EXPAT คืออะไร? คำว่า EXPAT ย่อมาจาก Expatriate ซึ่งหมายถึง การส่งพนักงานจากบริษัทประเทศแม่ไปทำงานบริหารงานในตำแหน่งสำคัญของบริษัทสาขาที่อยู่ต่างประเทศ ซึ่งวันนี้เราได้มีโอกาสสัมภาษณ์กับ EXPAT ชาวญี่ปุ่นที่ทำงานอยู่ใน MOCAP จะเป็นอย่างไร มาดูกันค่ะ
จากการแพร่ระบาดของโควิด 19 ทำให้การสมัครเข้าทำงานในองค์กรต่างๆ มีความซับซ้อนและมีการแข่งขันที่สูงขึ้น แต่นั่นก็ไม่ได้หมายความว่า คุณจะไม่มีโอกาสในการสมัครเข้าทำงานที่ไหนเลย เรามาดูมุมมองของทีม HR กันค่ะว่าในยุคโควิด 19 นี้ มีการมองหาผู้สมัครงานอย่างไร และต้องสมัครงานอย่างไรถึงจะได้งาน
สถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด 19 ในรอบนี้ ถือว่าเป็นรอบที่ค่อนข้างรุนแรงและยาวนานกว่ารอบอื่นๆ แน่นอนว่าต้องส่งผลกระทบต่อตัวบุคคลและองค์กรเองไม่มากก็น้อย การทำงานแบบ Work From Home ถูกนำมาปรับใช้กับแต่ละองค์กรอีกครั้ง เพื่อช่วยลดความเสี่ยงในการเดินทางมาทำงาน
“ผู้บริโภคต้องการอะไร”, “ใครกำลังมองหาผลิตภัณฑ์ของเรา”, “ความต้องการของอุตสาหกรรมคืออะไร”, “ใครพูดถึงธุรกิจของเราบ้าง” เป็นคำถามที่มักพบเจอในการทำธุรกิจที่เราจะต้องตอบให้ได้เพื่อให้เราสามารถตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งวิธีการที่จะได้มาซึ่งคำตอบของคำถามเหล่าก็คือ “การทำวิจัยการตลาด”
"AI" เป็นคำที่คุ้นหูและเริ่มได้ยินกันบ่อย ในแง่ของธุรกิจ AI เริ่มเข้ามามีบทบาทเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะในสายงานที่ต้องใช้คนจำนวนมาก หรืออาศัยการคำนวนข้อมูลมหาศาล หลากหลายบริษัทต่างเริ่มมีการปรับใช้และหันมาให้ความสนใจในการพัฒนาเทคโนโลยีตัวนี้กันมากขึ้น วันนี้เราจะมาเรียนรู้กันว่า AI มันคืออะไรกันค่ะ
COVID-19 เป็นสถานการณ์ที่ใครหลายคนต่างไม่คาดคิด ด้วยการเข้ามาอย่างรวดเร็ว ทุกองค์กรต่างได้รับผลกระทบและต้องปรับตัว สิ่งเหล่านี้ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในแต่ละองค์กร แน่นอนว่า MOCAP ก็เช่นกัน วันนี้เราจะมาพูดถึงธุรกิจ Contact Center กับสถานการณ์ COVID-19 กัน
เราจะเห็นว่าหลากหลายธุรกิจในปัจจุบันต่างมี Call Center หรือ Contact Center เพื่อรองรับและให้บริการแก่ลูกค้าที่ติดต่อเข้ามา และเพื่อให้เข้าใจถึง Call Center/Contact Center มากขึ้น เรามาดูบทความสัมภาษณ์คุณชุติมา ธนะวิทย์กิติกร ถึงความเข้าใจและมุมมองต่างๆกันค่ะ
