MOCAPは、テクノロジーと人の力がシームレスに連携する、エンドツーエンドのアウトソーシングソリューションを提供しています。 次世代CXソリューションやAIによる自動化などを活用し、顧客中心のビジネスデザインを提供することで、組織の効率性と柔軟性を高め、変化の激しい現代における持続的な成長を支援します。
様々な業界の経験に
基づく確かな運用体制の提供。
PDCAによる改善活動で、
成果を追求。
ISO 27001:2022を基準とした
強固な運用体制。
グローバル知見と強力なグループ基盤が支える信頼のサービス。
MOCAP は、タイを代表するグローバルアウトソーシングパートナーであり、外部委託によるコンタクトセンター、BPO、市場調査を専門としています。三井物産グループ、Loxbit、アルティウスリンクといったグローバルな株主の支援を受け、国際基準と現地の専門知識を融合させ、よりスマートなオペレーションと心に残るCX（顧客体験）を提供しています。
MOCAPのアウトソーシングサービスは、シームレスなCX（顧客体験）、AIによる業務効率化、そして柔軟なオペレーション運用を通じて、持続的な顧客体験と成長を実現します。グローバルな知見と革新的なテクノロジーを活用し、企業の迅速な変化への対応、リソースの最適化、そしてデジタル時代での成長を支援します。
変化と複雑性が増す時代において、成長を志す意思決定者へ戦略的な知見をお届けします。
戦略的かつデータに基づいた的確な意思決定を支援するため、ホワイトペーパーや業界の知見を
ライブラリとして公開しています。
複数の業界で実績を重ねた専門知識により、業務効率化・イノベーション・顧客満足度向上を推進し、
企業の持続的な成長と長期的な発展を支える、ニーズに合わせたソリューションを提供します。
私たちは、あらゆるビジネス課題がそれぞれ異なることを理解し、実績あるアウトソーシングソリューションにより、人・プロセス・テクノロジーを結びつけます。
MOCAPとの提携を通じて、効率性、成長、そして持続可能な価値の向上を実現します。
MOCAPトークは、CX（顧客体験）・BPO・デジタルイノベーションに関する新たな視点で、業務のスマート化と持続的成長につながる実践的なヒントを発信しています。
ในอุตสาหกรรม Outsource Call Center และ BPO (Business Process Outsourcing) ความสามารถในการ "จัดหาบุคลากรคุณภาพในปริมาณมาก" (Mass Recruitment) คือความได้เปรียบทางธุรกิจ แต่ในโลกความเป็นจริง กระบวนการนี้มักเผชิญกับ Operational Unstable Efficiency หรือความไม่สม่ำเสมอของประสิทธิภาพในการดำเนินงาน...
ความเร็วไม่ใช่ทุกอย่าง! เรียนรู้วิธีตั้งค่า SLA ที่สมดุลระหว่างต้นทุนและคุณภาพ เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมโดยพนักงานไม่หมดไฟ
หลายองค์กรลงทุนกับระบบราคาแพงแต่คุณภาพบริการไม่ดีขึ้น สาเหตุมาจากพนักงานขาดทักษะที่ตอบโจทย์งานจริง บทความนี้จะพาไปดูความต่างของการฝึกอบรม Call Center และ Contact Center พร้อมวิธีสร้างมาตรฐานบริการที่ยั่งยืน
KDDIと三井物産の合弁会社であり、日本のBPO最大手であるアルティウスリンクのグループ会社であるMOCAPは、2008年の設立以来、コンタクトセンターを中心としたBPOサービスを通じて、お客様の事業成長と顧客満足度の向上を支援してきました。デジタル技術の進化に伴い、お客様のニーズは多様化・複雑化し、BPO業界は今、大きな転換期を迎えています。MOCAPはこれを大きなチャンスと捉え、時代の変化に柔軟かつスマートに対応するデジタルBPOサービスの強化に取り組んでいます。私たちの仕事の根底にあるのは「お客様第一主義」です。お客様一人ひとりのニーズに真摯に応えるソリューションを提供することで、お客様との信頼関係を築き、より良い社会の実現に貢献したいという強い思いから、私たちは事業を成長させていきます。MOCAPは、人とテクノロジーの力を結集し、企業とお客様を繋ぎ、地域社会の発展を支える頼れるパートナーであり続けます。そして、共に持続可能で豊かな未来を築いていくことを目指します。
私たちは、急速に変化するビジネス環境の中で、CXソリューションのトッププレイヤーを目指しています。 DPO（デジタル・プロセシング・アウトソース）をはじめとするテクノロジーの力を活用し、業務効率を高め、クライアントに実感いただける成果を届けることに取り組んでいます。そして何よりも、すべての価値の原動力は「人」であると確信しています。社員一人ひとりが幸せに働き、成長し、常に前向きでいられる職場づくりを通じて、信頼されるブランドを築き、卓越した顧客体験と持続可能な成長を実現してまいります。
MOCAPは、コンタクトセンター・
BPO・市場調査の知見を通じ、
あらゆる顧客体験の価値を向上させます。
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