“เพื่อติดต่อฝ่ายขาย กด 1... เพื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า กด 2...” ประโยคคุ้นหูที่ทุกคนต้องเคยได้ยินเมื่อโทรเข้าไปยัง Call Center ระบบนี้มีชื่อเรียกว่า IVR (Interactive Voice Response) ซึ่งถูกใช้งานมาอย่างยาวนานเพื่อช่วยคัดกรองสายลูกค้า แต่ในยุคที่เทคโนโลยี AI ก้าวหน้าอย่างก้าวกระโดด ธุรกิจเริ่มหันมาใช้งาน...

เจาะลึกการผสานพลังระหว่าง CRM, Contact Center และ AI เพื่อสร้างมุมมองลูกค้าแบบ Customer 360° ช่วย Agent ให้บริการลูกค้ารวดเร็วและแม่นยำ

เจาะลึกการผสานพลังระหว่าง CRM, Contact Center และ AI เพื่อสร้างมุมมองลูกค้าแบบ Customer 360° ช่วย Agent ให้บริการลูกค้ารวดเร็วและแม่นยำ

เจาะลึกความแตกต่างระหว่าง Social Listening และ Social Monitoring ทำไมธุรกิจถึงต้องใช้ทั้งสองอย่าง พร้อมเคล็ดลับยกระดับงานบริการลูกค้าและกลยุทธ์การตลาด

ปัญหาระบบล่มและคีย์ออเดอร์ล่าช้าในช่วงแคมเปญใหญ่คือตัวการทำลายยอดขายและชื่อเสียงของแบรนด์ มาดูกันว่าทำไมการเลือกใช้บริการ Outsource Order Receiving ถึงเป็นทางออกที่คุ้มค่า ปลอดภัย และยืดหยุ่นที่สุดสำหรับธุรกิจยุคใหม่

เจาะลึกวิธีใช้ CSAT และ NPS ผ่านการจ้าง Outsource เพื่อดักจับสัญญาณ Silent Churn และรักษาฐานลูกค้าเดิมให้อยู่กับธุรกิจคุณนานขึ้น