MOCAP Talk | Digital BPO & CX Insights

MOCAPトークハブ

CX、BPO、そしてデジタルイノベーション。
MOCAPの専門家が、ビジネスに役立つインサイトや事例、アイデアをお届けします。

ニュース

คุณประสบปัญหาการตั้ง SLA ที่เหมาะกับธุรกิจหรือไม่?

5月 6, 2026/

ความเร็วไม่ใช่ทุกอย่าง! เรียนรู้วิธีตั้งค่า SLA ที่สมดุลระหว่างต้นทุนและคุณภาพ เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมโดยพนักงานไม่หมดไฟ

ภาพกราฟิกพนักงาน Call Center และ Contact Center สวมชุดหูฟัง (Headset) ให้บริการด้วยรอยยิ้ม พร้อมข้อความเน้นการฝึกอบรมเพื่อยกระดับการสื่อสาร ความเข้าใจลูกค้า และการแก้ปัญหาอย่างมืออาชีพโดย MOCAP

การฝึกอบรมพนักงานบริการ Call Center และ Contact Center กุญแจสู่ Service Excellence

5月 6, 2026/

หลายองค์กรลงทุนกับระบบราคาแพงแต่คุณภาพบริการไม่ดีขึ้น สาเหตุมาจากพนักงานขาดทักษะที่ตอบโจทย์งานจริง บทความนี้จะพาไปดูความต่างของการฝึกอบรม Call Center และ Contact Center พร้อมวิธีสร้างมาตรฐานบริการที่ยั่งยืน

กราฟิกเคสระบุกรณีศึกษา (Case Study) เรื่องการพลิกโฉมองค์กรด้วย AI Transformation จาก MOCAP Limited แสดงภาพพนักงานหญิงกำลังใช้งานแล็ปท็อปด้วยใบหน้ายิ้มแย้มในบรรยากาศเทคโนโลยีทันสมัย

พลิกโฉมองค์กรด้วย AI Transformation บทเรียนความสำเร็จจาก MOCAP Limited

4月 24, 2026/

เจาะลึกหลักสูตรอบรม AI ระดับ Advanced ผ่านกรณีศึกษา MOCAP Limited ที่นำเทคนิค Prompt Engineering มาสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจในปี 2026

ภาพผู้บริหารเครียดและพนักงาน Call Center กำลังรับมือกับปัญหาลูกค้ารอสายนาน (Call Waiting) และระบบแชตบอตขัดข้อง (Chat Bot Error) แสดงถึงภาวะคอขวด (Bottleneck) ที่ทำให้ต้นทุนสูงขึ้นและความพึงพอใจลูกค้าลดลง

Contact Center ที่สเกลไม่ได้ คือกับดักการเติบโตของธุรกิจ

4月 17, 2026/

ยอดขายพุ่งแต่ลูกค้าหนี? เช็กด่วน! Contact Center ของคุณ "สเกลไม่ได้" หรือเปล่า?

พนักงาน Call Center สวมชุดสูทและหูฟัง พร้อมไอคอนช่องทางติดต่อ Call, Chat, Email, Social และข้อความ "ทุกสายที่รับคือโอกาสรักษาลูกค้า" บนพื้นหลังสีน้ำเงินแนวล้ำสมัย

Call Center และ Contact Center กับการยกระดับ Customer Experience

4月 3, 2026/

Call Center และ Contact Center คือด่านหน้าในการสร้าง Customer Experience (CX) โดย Call Center เน้นการแก้ปัญหาผ่านเสียง ขณะที่ Contact Center รวมทุกช่องทาง (Omnichannel) เข้าด้วยกัน...