ภาพหน้าปกกรณีศึกษา (Case Study) การขับเคลื่อน Digital Transformation ในบริษัท MOCAP Limited ด้วยการยกระดับฝ่ายทรัพยากรบุคคล (HR) ผ่านเทคโนโลยี AI โดยมีกราฟิกทีมงานกำลังประชุมร่วมกับหุ่นยนต์ AI อัจฉริยะ
MOCAPトーク

Case Study การขับเคลื่อน Digital Transformation ใน MOCAP Limited ยกระดับ HR ด้วย AI

/

ในอุตสาหกรรม Outsource Call Center และ BPO (Business Process Outsourcing) ความสามารถในการ “จัดหาบุคลากรคุณภาพในปริมาณมาก” (Mass Recruitment) คือความได้เปรียบทางธุรกิจ แต่ในโลกความเป็นจริง กระบวนการนี้มักเผชิญกับ Operational Unstable Efficiency หรือความไม่สม่ำเสมอของประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
MOCAP Limited ได้เปลี่ยนวิกฤตนี้ให้เป็นโอกาสผ่านการทำ Internal Transformation ด้วยการนำเทคโนโลยี AI มาเป็นเครื่องมือหลักในการตัดสินใจ

กราฟิกวิเคราะห์ปัญหาการตั้งค่า SLA (Service Level Agreement) ที่เหมาะสมกับธุรกิจ แสดงข้อควรระวังเรื่องต้นทุนพนักงาน ความพึงพอใจลูกค้า และการวัดผล
MOCAPトーク

คุณประสบปัญหาการตั้ง SLA ที่เหมาะกับธุรกิจหรือไม่?

/

ความเร็วไม่ใช่ทุกอย่าง! เรียนรู้วิธีตั้งค่า SLA ที่สมดุลระหว่างต้นทุนและคุณภาพ เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมโดยพนักงานไม่หมดไฟ

ภาพกราฟิกพนักงาน Call Center และ Contact Center สวมชุดหูฟัง (Headset) ให้บริการด้วยรอยยิ้ม พร้อมข้อความเน้นการฝึกอบรมเพื่อยกระดับการสื่อสาร ความเข้าใจลูกค้า และการแก้ปัญหาอย่างมืออาชีพโดย MOCAP
MOCAPトーク

การฝึกอบรมพนักงานบริการ Call Center และ Contact Center กุญแจสู่ Service Excellence

/

หลายองค์กรลงทุนกับระบบราคาแพงแต่คุณภาพบริการไม่ดีขึ้น สาเหตุมาจากพนักงานขาดทักษะที่ตอบโจทย์งานจริง บทความนี้จะพาไปดูความต่างของการฝึกอบรม Call Center และ Contact Center พร้อมวิธีสร้างมาตรฐานบริการที่ยั่งยืน

พนักงาน Call Center สวมชุดสูทและหูฟัง พร้อมไอคอนช่องทางติดต่อ Call, Chat, Email, Social และข้อความ "ทุกสายที่รับคือโอกาสรักษาลูกค้า" บนพื้นหลังสีน้ำเงินแนวล้ำสมัย
MOCAPトーク

Call Center และ Contact Center กับการยกระดับ Customer Experience

/

Call Center และ Contact Center คือด่านหน้าในการสร้าง Customer Experience (CX) โดย Call Center เน้นการแก้ปัญหาผ่านเสียง ขณะที่ Contact Center รวมทุกช่องทาง (Omnichannel) เข้าด้วยกัน การมีระบบที่เชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าแบบ 360 องศา จะช่วยลดความซ้ำซ้อน เพิ่มความเร็วในการบริการ และสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าได้อย่างยั่งยืน