業務改善で、確かな成果を。
MOCAPは、エンドツーエンドの運用体制を迅速に立ち上げます。オムニチャネル・コンタクトセンター、Tier 1・2のカスタマーケア、アウトバウンドやNPS（顧客推奨度）調査、インサイト導出のための市場調査、そしてセキュリティを担保したバックオフィス業務まで、包括的なサポートが可能です。
私たちは、貴社製品に特化した研修の実施、トークスクリプトの最適化、通話品質の管理、エージェントへの継続的なコーチングを徹底します。日々の運用では、KPI管理やデータの整理、ボトルネックの解消を行い、コスト削減と業務効率化に直結するITソリューションを提案し続けます。
MOCAPの強みは、貴社に深く寄り添う伴走型スタイルです。貴社の課題をヒアリングし、ブランド方針を反映させた運用設計を行います。成果に直結する指標を正確に測定し、継続的な改善を繰り返します。業界、規模、複雑さを問わず、あらゆるニーズにお応えします。
市場変化の激しい消費財から、法令遵守が重視される業界、複雑なアフターサービス体制を持つ企業まで、幅広い分野での導入事例をご紹介しています。業務の課題をどのように解決し、成果につなげたのか──それぞれの事例から、MOCAPの取り組みをご覧いただけます。対応スピードの向上、顧客満足度の改善、そしてコストの最適化、貴社の課題解決のヒントとして、ぜひ参考にご活用ください。
全社導入したMicrosoft Copilotを「使いこなす組織」へ。
実践的ワークショップでAIの活用を定着。
お客様企業の課題
2025年、あるお客様は全社的な生産性向上を目指し、Microsoft Copilotのライセンスを一斉導入されました。しかし、いざ運用を開始すると、当初の想定とは異なるいくつかの課題に直面することとなりました。
- 実用的で具体的な活用方法がわからない
- 各部門で有料AIツールの活用が停滞している
- 日常業務でのAI利用に対し、従業員の心理的ハードルが高い
- ライセンス更新を前に、投資対効果（ROI）の最大化が急務となっている
主な成果
MOCAPは、従業員が自らの業務に合わせたAIエージェントを構築できるよう、高度なハンズオン形式の「Copilotトレーニングワークショップ」を実施しました。参加者は各自のタスクに最適化されたAIエージェントの作成に成功し、以下の成果を得ることができました。
- CopilotおよびAIを活用した生産的ワークフローへの理解
- 実務タスクに基づいたユースケースのデモンストレーション
- 講師の指導による、実践的なエージェント構築体験
- 実際の業務シナリオに即したワークショップセッション
- ワークショップ終了後の全体満足度：97%
高度な専門性が求められるヘルスケア領域で、
2か国語・マルチチャネルによる高品質なサポートを実現。
お客様企業の課題
お客様は、エンドユーザーに対して最高水準の顧客体験（CX）を提供すると同時に、コンタクトセンターをコスト削減の対象（コストセンター）から、収益を生み出す拠点（プロフィットセンター）へと変革することを目指されていました。しかし、その実現に向けては、以下のような実務上の課題を解消する必要がありました。
- コンタクトセンターにおける「栄養学」の専門スキル不足
- エージェントの生産性とサービス品質の両立
- プロフィットセンター化へのノウハウ不足
- デジタルキャンペーン経由のリード（見込み客）重複による質の低下
- ITシステムの複雑化による業務効率の阻害
主な成果
お客様のミッションである「最高水準のブランド品質の維持」と「サービスレベルの向上」を実現するため、MOCAPは運用の最適化を徹底しました。洗練されたプロセスと安定したオペレーションの構築が、お客様のブランド・レピュテーション（企業の信頼と名声）を支える重要な成功要因となりました。
- 徹底した研修・コーチング・フィードバック、およびトークスクリプトの分析
- 日次の生産性トラッキングによる運用の可視化
- モチベーション向上に繋がるリワード（報酬）とインセンティブ制度の導入
- 品質管理体制の包括的サポート
- 業務改善とコスト削減を両立するITソリューションの提案
急成長する市場ニーズに迅速対応。
柔軟なプロジェクト拡張とスピード導入で、
ブランドの信頼を底上げ。
お客様企業の課題
お客様は、家電製品の購入検討時から購入後のアフターケアに至るカスタマージャーニー全体において、一貫した接点（タッチポイント）の構築を課題とされていました。これには、一般的な苦情処理だけでなく、高度なテクニカルサポートまでを包括する運用の最適化が求められていました。
- KPIの達成コミットメントと、運用におけるコストパフォーマンスの両立
- アウトバウンド活動（NPS：顧客推奨度調査）を通じた顧客の声の可視化
- 深い製品知識に基づいたテクニカルサポート、および販売店・修理センターへの円滑な修理依頼の連携
主な成果
MOCAPは、深い業界経験と卓越した運用ノウハウを活かし、最高水準のコンタクトセンターサービスを提供しています。特に家電領域においては、お客様と密接に連携し、強力な製品知識と専門性を活かした質の高いサポートを実現しました。
- 日次のパフォーマンス管理によるKPIの確実な達成
- プロジェクトの拡張（規模拡大）に対する柔軟な対応
- 迅速な導入スピードと、現場状況に応じた柔軟な運用体制
市場のリアルを戦略に変える。
タイ全土の調査から導き出す、消費者の本音。
お客様企業の課題
お客様は、消費者の間における自社ブランドの現状を深く理解し、ブランドパフォーマンスを可視化する調査結果を、今後のブランド戦略およびマーケティング戦略の策定に活かすことを目指されていました。
市場の実態に即した情報を得るため、ターゲットとなる消費者へのフィールドワークの実施、競合他社と比較した自社ブランドに対する意識や市場における認知度、ポジショニングの明確化を図るためのリサーチデザインが求められました。
主な成果
数多くのブランドヘルスチェックプロジェクトで培った経験を活かし、MOCAPは市場における自社および競合他社の現状を的確に反映した情報を抽出しました。さらに、ブランド認知度、購買決定要因、利用状況、再購入意向、そして推奨意向（リコメンデーション）といった多角的な分析結果を提供しました。
お客様は、これらの調査結果をマーケティング戦略の最適化に活用。製品およびサービスのパフォーマンス向上において、より確実で効果的な経営判断を実現されています。
日系大手の信頼を24時間365日守り抜く。
購入前からアフターケアまで、
自動車ライフサイクルを支える「一気通貫」のサポート体制。
お客様企業の課題
お客様は、自動車の購入検討からアフターサービスに至るカスタマージャーニーの全行程において、一貫した顧客接点（タッチポイント）の構築を必要とされていました。これには、Tier 1およびTier 2レベルの高度なクレーム処理を含む、網羅的なサービス提供が求められていました。
- タイ語・英語による24時間365日体制のコンタクトセンター運用
- KPIの達成コミットメントと、運用におけるコストパフォーマンスの両立
- 多角的なアウトバウンドコール対応
（点検予約、リコール・返金対応、試乗案内、顧客調査など） - 高度な製品知識に基づいた応対品質の維持・向上
主な成果
MOCAPは、自動車業界における豊富な経験、ノウハウ、そして専門知識を融合させ、お客様との密接な連携を通じて卓越した顧客体験（CX）を提供しています。業界をリードするコンタクトセンターとして、ブランドの信頼を支える最高水準のサービスを実現しました。
- 自動車業界特有の深い業務知識とノウハウの活用
- 日次のパフォーマンス管理によるKPIの確実な達成
- プロジェクトの拡張（規模拡大）に対する柔軟な対応
- サービス品質向上のためのコール・キャリブレーション（応対品質の平準化）の実施
- 迅速な導入スピードと、現場状況に応じた柔軟な運用体制
ビジネスの成長を、共に。
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