CX Omni-channel Solution เปลี่ยนต้นทุนบริการสู่เครื่องมือเพิ่มรายได้
CX Omni-channel จะรวมทุก Touchpoint เช่น Facebook, LINE, Website, Email, Marketplace และ Call Center ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ข้อมูลลูกค้าถูกรวบรวมแบบเรียลไทม์ ทำให้ทีมเข้าถึงข้อมูลได้ทันที ลดเวลาตอบกลับ เพิ่มอัตราปิดการขาย และมอบประสบการณ์ไร้รอยต่อให้ลูกค้า (ดู บริการ Contact Center ของ MOCAP สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม)
รวมทุกช่องทางบริการไว้ในแพลตฟอร์มเดียวด้วย CX Omni-channel
การรวมทุก Touchpoint เข้าสู่แพลตฟอร์มเดียว จะช่วยให้ข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทางถูกจัดเก็บและอัปเดตแบบเรียลไทม์ ทีมบริการสามารถเข้าถึงข้อมูลเดียวกัน ไม่ว่าจะตอบลูกค้าผ่าน LINE หรือ Facebook หรือแม้แต่โทรศัพท์เข้ามาใน Call Center ก็มั่นใจได้ว่าทีมงานมีข้อมูลครบถ้วน ตอบกลับได้รวดเร็ว และลดการทำงานซ้ำซ้อนที่สิ้นเปลืองเวลา อีกทั้งยังช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย เพราะลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ต่อเนื่อง ไม่รู้สึกว่าถูกส่งต่อไปมา
ข้อมูลแบบ Real-time เพื่อการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่แม่นยำ
ข้อมูลที่อัปเดตแบบ Real-time ไม่เพียงช่วยให้ทีมบริการทำงานได้ดีขึ้น แต่ยังเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผู้บริหารในการวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์ คุณสามารถดูพฤติกรรมลูกค้าแบบทันที ทราบได้ว่าลูกค้ากลุ่มไหนตอบสนองต่อโปรโมชันใด หรือมีปัญหาจุดใดที่ควรเร่งแก้ไข ระบบยังสามารถทำงานร่วมกับ Dashboard และ AI วิเคราะห์แนวโน้ม ทำให้วางกลยุทธ์ได้แม่นยำยิ่งกว่าเดิม ลดความเสี่ยงจากการตัดสินใจผิดพลาดเพราะข้อมูลไม่ครบถ้วน
ยกระดับคุณภาพด้วย AI และ Automation
เมื่อระบบนำเทคโนโลยี AI และ Automation เข้ามาช่วย เช่น Chatbot, Voicebot, OCR หรือการวิเคราะห์ความรู้สึก (Sentiment Analysis) จะทำให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง ลดระยะเวลารอคอย ช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบหรือบริการที่ต้องการโดยไม่ต้องรอนาน ทั้งยังช่วยลดภาระงานซ้ำซ้อนของทีมงาน ให้พนักงานสามารถโฟกัสไปที่การให้บริการเชิงลึกและการดูแลลูกค้าที่ต้องการความใส่ใจเป็นพิเศษ
ออกแบบเพื่อรองรับการทำงานยุคใหม่และการเติบโตของธุรกิจ
ระบบสามารถเชื่อมต่อกับ CRM เดิม และปรับขยายเพื่อรองรับทีมขนาดใหญ่ขึ้น หรือการทำงานแบบ Hybrid และ Remote ได้เต็มรูปแบบ ซึ่งตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่ที่เน้นความยืดหยุ่นและพร้อมเติบโตไปข้างหน้า โดยไม่ต้องเสียเวลาปรับโครงสร้างพื้นฐานใหม่ทั้งหมด (อ่านบทความ Call Center vs CCaaS)
ตัวอย่างการใช้งานจริงของ CX Omni-channel ในหลากหลายอุตสาหกรรม
CX Omni-channel ได้รับการนำไปปรับใช้ในหลากหลายอุตสาหกรรม เพื่อยกระดับการให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
Home Appliance แบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้า ใช้เพื่อรวมข้อมูลการแจ้งซ่อมจาก Call Center, LINE และเว็บไซต์ในระบบเดียว เจ้าหน้าที่เข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ทันที นัดหมายช่างได้ไวขึ้น ลูกค้าได้รับบริการต่อเนื่อง
FMCG บริษัท FMCG รวมการติดต่อจาก Facebook, Instagram และ LINE เข้าสู่แพลตฟอร์มเดียว พร้อมจัดหมวดคำร้องเรียนอัตโนมัติ ทีมสามารถติดตามเคสได้เร็วขึ้น และนำข้อมูลไปวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคได้ทันที
BFSI ธนาคารและบริษัทประกันเชื่อมระบบ Call Center, Chatbot และ Mobile App เข้าด้วยกัน ให้ลูกค้ารับบริการได้จากทุกช่องทางแบบไร้รอยต่อ พร้อมแสดงข้อมูลส่วนตัวที่สอดคล้องกันทุกช่องทาง
Automotive ผู้จัดจำหน่ายรถยนต์ ใช้เชื่อมข้อมูลนัดเข้าศูนย์และสถานะการซ่อมจาก LINE และ Facebook กับ CRM เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าได้ครบถ้วน ไม่ต้องส่งต่อหลายฝ่าย ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ต่อเนื่องทุกๆ touchpoint
ทำไมถึงควรเปลี่ยนมาใช้ CX Omni-channel ได้แล้ว?
หากคุณกำลังเผชิญกับปัญหาเหล่านี้ ถึงเวลาแล้วที่คุณจะต้องพิจารณา CX Omni-channel Solution
หากคุณยังต้องคัดลอกข้อมูลลูกค้าข้ามระบบแบบ manual
หากลูกค้าแจ้งว่าข้อมูลไม่ตรงกันในแต่ละช่องทาง
หากผู้บริหารไม่มีข้อมูล Real-time เพื่อการวิเคราะห์ทางธุรกิจ
หากระบบเดิมไม่รองรับ Hybrid Working หรือ AI
ทั้งหมดนี้คือสัญญาณชัดเจนว่าถึงเวลาแล้วที่ต้องเปลี่ยนระบบเพื่อประสิทธิภาพที่เหนือกว่า
MOCAP พาร์ตเนอร์ที่เข้าใจ CX อย่างแท้จริง
MOCAP มีความเชี่ยวชาญในการออกแบบและให้บริการ CX Omni-channel Solution แบบครบวงจร เราช่วยให้คุณรวมทุกช่องทางบริการไว้ในที่เดียว เชื่อมต่อกับระบบ CRM ที่คุณใช้อยู่ พร้อมเพิ่มศักยภาพด้วย AI, Automation และ Dashboard เชิงกลยุทธ์ เพื่อให้ธุรกิจของคุณสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่า และเปลี่ยนต้นทุนการบริการให้เป็นเครื่องมือสร้างรายได้ที่ยั่งยืน
อยากรู้ว่า CX Omni-channel จะช่วยธุรกิจคุณได้อย่างไร?
เยี่ยมชมบริการของเรา: บริการ Contact Center ของ MOCAP
อ่านบทความเพิ่มเติม: Call Center vs CCaaS
หรือติดต่อทีมผู้เชี่ยวชาญของเรา: พูดคุยกับเรา
