ในวันที่ตลาดเคลื่อนไหวเร็ว พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนทุกวัน คู่แข่งก็พร้อมจะแย่งส่วนแบ่งเสมอ นี่คือเหตุผลว่าทำไม วิจัยตลาด จึงไม่ใช่แค่ “ดีที่จะมี” แต่เป็นสิ่งจำเป็น เพราะช่วยให้คุณมองเห็นข้อมูลจริงในสนามธุรกิจ ไม่ใช่แค่สัญชาตญาณหรือ gut feeling
ทำไมการทำ Market Research ถึงสำคัญกับธุรกิจยุคนี้?
- เพราะพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนเร็วมาก
จากสถิติพบว่ากว่า 70% ของผู้บริโภคพร้อมเปลี่ยนแบรนด์ หากได้รับประสบการณ์ที่ดีกว่า (อ้างอิง: Zendesk Customer Experience Trends Report) ถ้าคุณไม่เข้าใจว่าลูกค้ากำลังต้องการอะไร คุณก็อาจพลาดโอกาสไปโดยไม่รู้ตัว - เพราะการแข่งขันไม่ใช่แค่เรื่องราคาอีกต่อไป
หลายธุรกิจที่ทุ่มลดราคาเพื่อปิดดีล สุดท้ายอาจไม่เหลือกำไร โดยไม่รู้ว่าผู้บริโภคจริงๆ ให้ความสำคัญกับ “คุณค่าอื่น” เช่น บริการหลังการขาย หรือการตอบสนองที่เร็วกว่า - เพราะข้อมูลคือพลังของกลยุทธ์
เมื่อคุณมี customer insight ที่แม่นยำ คุณจะรู้ว่าควรพัฒนาสินค้าอะไร เปิดตลาดใหม่ตรงไหน หรือควรเลิกโปรโมทแคมเปญแบบไหน เพื่อลดงบที่เสียไปแบบ trial & error ได้มหาศาล
Market Research ตอบโจทย์อะไรได้บ้าง?
- ตรวจวัดสุขภาพแบรนด์ (Brand Health Check)
รู้ว่าลูกค้ามองเราเป็นใคร ชอบหรือไม่ชอบอะไร ช่วยวางกลยุทธ์แบรนด์ให้ชัด - เข้าใจ Pain Point และความคาดหวังของลูกค้า
ไม่ต้องเดาว่าอะไรคือ “ความต้องการ” แต่ได้ยินจากปากลูกค้าเอง - ทดสอบความน่าสนใจของสินค้า / แคมเปญ ก่อนทุ่มงบ
ช่วยหลีกเลี่ยงการปล่อยสินค้าที่อาจไม่ตอบโจทย์ตลาดจริง - วิเคราะห์คู่แข่งและโอกาสทางการตลาด
เจาะว่าคู่แข่งเสนออะไร ตลาดยังว่างตรงไหน และคุณจะแทรกตัวเข้าไปได้อย่างไร - สร้างกลยุทธ์การสื่อสารที่แม่นยำ
การพูดให้โดนใจกลุ่มเป้าหมายนั้น ก็สำคัญไม่แพ้คุณภาพสินค้า
การวิจัยตลาดไม่ได้สงวนไว้สำหรับบริษัทใหญ่เท่านั้น
หลาย SME หรือ Startup กลัวว่า Market Research จะเป็นเรื่องไกลตัว ใช้งบเยอะ หรือเหมาะแค่กับองค์กรระดับพันล้าน แต่จริงๆ แล้ว ธุรกิจเล็กยิ่งต้องทำ เพราะทุกบาทของงบประมาณยิ่งสำคัญ
ลองคิดง่ายๆ การพลาดไปกับโปรเจกต์ที่ไม่ได้สร้างผลตอบแทน คืองบประมาณที่คุณไม่มีวันได้คืน แต่การวิจัยตลาดช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่า เม็ดเงินที่ลงทุนจะมีทิศทางที่ถูกต้อง และเพิ่มโอกาสสำเร็จสูงที่สุด
จะเริ่มทำ Market Research ได้อย่างไร?
- กำหนดวัตถุประสงค์ให้ชัด
เช่น อยากรู้ว่า ลูกค้าคิดยังไงกับบริการของเรา? ภาพลักษณ์เราเป็นยังไงเมื่อเทียบกับคู่แข่ง? - เลือกวิธีการเก็บข้อมูล
เช่น แบบสอบถามออนไลน์ (Survey) เพื่อเก็บ sample size ใหญ่, Focus Group เพื่อเจาะ insight ลึก, In-depth Interview กับ key customer หรือ Social Listening กับเสียงของลูกค้าผู้ใช้งานบนโลกออนไลน์ - วิเคราะห์ข้อมูลอย่างเป็นระบบ:
ไม่ใช่แค่เอาตัวเลขมาเล่า แต่ต้องตีความหา pattern, driver ที่อยู่เบื้องหลัง เพื่อใช้ตัดสินใจทางกลยุทธ์
ติดตามผลอย่างต่อเนื่อง
การวิจัยตลาดไม่ใช่ทำครั้งเดียวจบ เพราะตลาดเคลื่อนไหวทุกวัน
การทำซ้ำทุก 6 เดือน หรือทุกครั้งที่มีเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่จะช่วยให้กลยุทธ์แม่นยำเสมอ
ปิดท้าย ให้ MOCAP ช่วยทำ Market Research ให้คุณตัดสินใจได้อย่างมั่นใจ
MOCAP เราเชี่ยวชาญด้าน Market Research ครบวงจรกว่า 17 ปี ตั้งแต่การวางโจทย์ ออกแบบข้อคำถาม เก็บข้อมูล วิเคราะห์ ไปจนถึงนำเสนอ insight ในรูปแบบที่ธุรกิจนำไปใช้ได้จริง
ไม่ว่าคุณจะอยากรู้เรื่องแบรนด์ ภาพลักษณ์สินค้า หรือพฤติกรรมผู้บริโภค เรามีทั้งวิธีเก็บข้อมูลเชิงปริมาณ (Quantitative) และเชิงคุณภาพ (Qualitative) และทีมผู้เชี่ยวชาญด้าน Customer Experience ที่จะช่วยเชื่อมโยงผลวิจัยกับกลยุทธ์ธุรกิจของคุณ
สนใจปรึกษาหรือดูตัวอย่างผลงานจริง ติดต่อเราได้ที่ www.mocap.co.th
MOCAP ยินดีช่วยคุณมองตลาดให้ชัด เพื่อให้ทุกการตัดสินใจเต็มไปด้วยความมั่นใจและคุ้มค่าการลงทุน