AI เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ! ในยุคของ Generative AI ลูกค้ายังคงต้องการความเข้าใจและความจริงใจจากมนุษย์ สูตรลับคือ AI + Human Touch ที่ทำให้บริการทั้งรวดเร็วและอบอุ่นใจ พร้อมสร้างความพึงพอใจและความภักดีต่อแบรนด์อย่างยั่งยืน

CX Omni-channel จากต้นทุนบริการ สู่เครื่องมือเพิ่มรายได้ ค้นหาวิธีพลิกธุรกิจของคุณให้ตอบโจทย์ลูกค้าและสร้างกำไรมากขึ้น ในบทความนี้

ทำไมองค์กรยุคใหม่ถึงเลิกบริหาร Call Center ด้วยตนเอง แล้วหันมาใช้ Contact Center as a Service (CCaaS)? บทความนี้มีคำตอบครบ!

การจัดการวิกฤตทางสังคม จะรับมืออย่างไรในวันที่แบรนด์เกิดดราม่า จะโพสต์หรือแชร์เรื่องใด ต้องคิดให้ดี ไม่เว้นแม้แต่แบรนด์สินค้าที่ต้องสื่อสารด้วยความจริงใจ ไม่เช่นนั้นอาจเกิดดราม่าบนโลกออนไลน์แบบไม่ทันตั้งตัว

หลายแบรนด์ตั้งใจวางลูกค้าให้กลายเป็นจุดศูนย์กลาง (Customer Centric) พยายามเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าให้ได้มากที่สุด และ Omni Channel ช่วยยกระดับสินค้า การบริการของแบรนด์ พร้อมทำให้คุณเข้าใจลูกค้ามากขึ้น เพิ่มโอกาสที่จะประสบความสำเร็จในธุรกิจ

4 เทคนิคของสุดยอดนักขายทางโทรศัพท์ “การขายสินค้าทางโทรศัพท์” หรือ Telesales ยังคงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การขายที่ได้รับความนิยมและมีกลยุทธ์มากมายที่ Telesales สามารถเรียนรู้และนำมาใช้เพื่อที่จะเป็น Top Telesales สุดยอดนักขายทางโทรศัพท์