MOCAP จัดงาน “BEYOND TOMORROW by MOCAP” เปิดมุมมอง AI & Digital Transformation พร้อมแชร์เทคโนโลยีและ Case Study จากการใช้งานจริง เพื่อยกระดับ Customer Experience สู่ Digital BPO

“เพื่อติดต่อฝ่ายขาย กด 1… เพื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า กด 2…” ประโยคคุ้นหูที่ทุกคนต้องเคยได้ยินเมื่อโทรเข้าไปยัง Call Center ระบบนี้มีชื่อเรียกว่า IVR (Interactive Voice Response) ซึ่งถูกใช้งานมาอย่างยาวนานเพื่อช่วยคัดกรองสายลูกค้า
แต่ในยุคที่เทคโนโลยี AI ก้าวหน้าอย่างก้าวกระโดด ธุรกิจเริ่มหันมาใช้งาน Voicebot หรือหุ่นยนต์รับสายที่สามารถพูดคุยโต้ตอบกับมนุษย์ได้เหมือนคุยกับคนจริงๆ ทำให้เกิดคำถามว่า ระบบ Voicebot ต่างจาก IVR อย่างไร และเรากำลังจะก้าวเข้าสู่ยุคที่ลูกค้าไม่ต้องทนฟังเมนูยาวๆ แล้วคอยกดปุ่มตัวเลขบนหน้าจออีกต่อไปแล้วใช่หรือไม่

เจาะลึกการผสานพลังระหว่าง CRM, Contact Center และ AI เพื่อสร้างมุมมองลูกค้าแบบ Customer 360° ช่วย Agent ให้บริการลูกค้ารวดเร็วและแม่นยำ

เจาะลึกการผสานพลังระหว่าง CRM, Contact Center และ AI เพื่อสร้างมุมมองลูกค้าแบบ Customer 360° ช่วย Agent ให้บริการลูกค้ารวดเร็วและแม่นยำ

เจาะลึกความแตกต่างระหว่าง Social Listening และ Social Monitoring ทำไมธุรกิจถึงต้องใช้ทั้งสองอย่าง พร้อมเคล็ดลับยกระดับงานบริการลูกค้าและกลยุทธ์การตลาด

ปัญหาระบบล่มและคีย์ออเดอร์ล่าช้าในช่วงแคมเปญใหญ่คือตัวการทำลายยอดขายและชื่อเสียงของแบรนด์ มาดูกันว่าทำไมการเลือกใช้บริการ Outsource Order Receiving ถึงเป็นทางออกที่คุ้มค่า ปลอดภัย และยืดหยุ่นที่สุดสำหรับธุรกิจยุคใหม่

เจาะลึกวิธีใช้ CSAT และ NPS ผ่านการจ้าง Outsource เพื่อดักจับสัญญาณ Silent Churn และรักษาฐานลูกค้าเดิมให้อยู่กับธุรกิจคุณนานขึ้น

การออกสินค้าใหม่ให้ประสบความสำเร็จต้องอาศัยข้อมูลที่ปราศจากอคติ สรุป 4 ขั้นตอนการจ้าง Outsource ทำ Market และ Competitor Survey อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อหาช่องว่างตลาดที่คู่แข่งมองไม่เห็นและลดความเสี่ยงขาดทุน

การตั้งระบบ Call Center เองมักมีต้นทุนแฝงสูงถึง 30-40% ทั้งจากอัตราการลาออกของพนักงาน ค่าลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์ AI และค่าบริหารจัดการ หาคำตอบว่าทำไมระบบ BPO ถึงเป็นทางเลือกที่คุ้มค่ากว่าสำหรับธุรกิจโตไว

พนักงานโทรจนหมดไฟ แต่ยอดขายเป็นศูนย์? เรียนรู้วิธีเปลี่ยนระบบ Telesales และการตามหนี้แบบเดิม สู่โมเดลอัจฉริยะที่ใช้ดาต้าคัดกรองสัญญาณซื้อ ล็อคเป้าคนพร้อมจ่ายโดยไม่ต้องพึ่งพาสงครามราคา