พลิกโฉมองค์กรด้วย AI Transformation บทเรียนความสำเร็จจาก MOCAP Limited
เจาะลึกหลักสูตรอบรม AI ระดับ Advanced ผ่านกรณีศึกษา MOCAP Limited ที่นำเทคนิค Prompt Engineering มาสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจในปี 2026
Contact Center ที่สเกลไม่ได้ คือกับดักการเติบโตของธุรกิจ
ยอดขายพุ่งแต่ลูกค้าหนี? เช็กด่วน! Contact Center ของคุณ “สเกลไม่ได้” หรือเปล่า?
Call Center และ Contact Center กับการยกระดับ Customer Experience
Call Center และ Contact Center คือด่านหน้าในการสร้าง Customer Experience (CX) โดย Call Center เน้นการแก้ปัญหาผ่านเสียง ขณะที่ Contact Center รวมทุกช่องทาง (Omnichannel) เข้าด้วยกัน การมีระบบที่เชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าแบบ 360 องศา จะช่วยลดความซ้ำซ้อน เพิ่มความเร็วในการบริการ และสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าได้อย่างยั่งยืน
Net Zero Contact Center คืออะไร? ESG ที่องค์กรเริ่มทำได้จริง
ยุคนี้ Contact Center ก็ช่วยโลกได้! รู้จักกลยุทธ์ Net Zero ที่จะเปลี่ยน ESG ให้เป็นเรื่องจริง
ลูกค้าพูดอย่างหนึ่ง แต่คิดอีกอย่าง ทำไม? มุมมองเชิง Market Research
ลูกค้าบอกว่าชอบ แต่ไม่ซื้อจริง ทำไม? Market Research ช่วยเปิดเผย Customer Insight ที่ซ่อนอยู่เบื้องหลังการตัดสินใจ
6 เทรนด์ CX ปี 2026 ที่จะกระทบทุกธุรกิจอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
สรุป 6 เทรนด์ CX ปี 2026 ที่องค์กรต้องรู้ เพื่อออกแบบประสบการณ์ลูกค้าให้เร็ว ฉลาด และน่าเชื่อถือ
Outsource Call Center คืออะไร? ต่างจากทำเองอย่างไร
Outsource Call Center คืออะไร ต่างจากการทำ Call Center เองอย่างไร บทความนี้อธิบายข้อแตกต่าง พร้อมเหตุผลที่ธุรกิจเลือก Outsource เพื่อยกระดับ Customer Experience
BPO (Business Process Outsourcing) มีกี่ประเภท และแต่ละแบบเหมาะกับงานอะไรในองค์กร
BPO ไม่ได้มีแค่รูปแบบเดียว บทความนี้สรุปประเภทของ BPO และอธิบายว่าแต่ละแบบเหมาะกับงานอะไร เพื่อให้องค์กรเลือกใช้ได้อย่างคุ้มค่า
ศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ (Call Center) กับ ศูนย์ติดต่อลูกค้า (Contact Center) แบบคลาวด์ (Cloud) ต่างจากแบบติดตั้งภายในองค์กร (On-premise) อย่างไร?
การเลือกใช้ระบบคอลเซ็นเตอร์ (Call Center) หรือคอนแทคเซ็นเตอร์ (Contact Center) ระหว่างระบบคลาวด์ (Cloud) กับระบบติดตั้งภายในองค์กร (On-premise) ส่งผลกระทบต่อต้นทุน ความยืดหยุ่น และประสบการณ์ลูกค้า (CX) ในระยะยาว บทความนี้สรุปความแตกต่าง พร้อมตัวอย่างค่าใช้จ่ายจริงและแนวทางเลือกที่เหมาะสมกับองค์กร
ปลดล็อกกำไร BPO 30% ด้วยกลยุทธ์ 3 แกนหลัก สู่ความเป็นเลิศแบบ Digital-First
BPO ไม่ควรเป็นต้นทุนที่เพิ่มขึ้นตามจำนวนคน บทความนี้สรุป 3 กลยุทธ์ Digital-First ที่ช่วยลดต้นทุน BPO ได้จริงถึง 30% โดยไม่ลดคุณภาพงาน