เมื่อวันที่ 24 กันยายน 2569 บริษัท เอ็มโอแค็ป จำกัด จัดงาน “BEYOND TOMORROW by MOCAP – Shaping the Future with AI & DX” ณ โรงแรม Pullman Bangkok King Power เพื่อเปิดพื้นที่แลกเปลี่ยนมุมมองระหว่างลูกค้า พันธมิตร และผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี เกี่ยวกับ AI, Digital Transformation และอนาคตของ Customer Experience พร้อมแบ่งปัน Use Case จากการนำเทคโนโลยีมาใช้งานจริง
ภายในงานมีการนำเสนอเทคโนโลยีและแนวคิดเพื่อยกระดับ Customer Experience ตั้งแต่ Zoom Phone และ Zoom Contact Center ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการสายและการให้บริการลูกค้า ไปจนถึง True Omnichannel และ Agentic AI ที่เชื่อมต่อ Social Media และ Social Commerce ครอบคลุมช่องทางหลัก เพื่อให้ธุรกิจสามารถบริหารการสื่อสารและดูแลลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง พร้อม System Integration และ AI Live Demo รวมถึงมุมมองด้านข้อมูลและพฤติกรรมการค้นหาของผู้บริโภค เพื่อสนับสนุนการทำความเข้าใจลูกค้าและการตัดสินใจทางธุรกิจ
MOCAP ยังได้นำ Case Study จาก Digital Solutions ที่พัฒนาและใช้งานจริงภายในองค์กร มาร่วมแบ่งปัน ทั้ง AI Resume Screening ที่ใช้ AI ช่วยคัดกรองผู้สมัครตามเกณฑ์ของแต่ละตำแหน่ง และ AI Document Processing ที่ผสาน OCR และ AI เพื่ออ่านและดึงข้อมูลจากเอกสาร ช่วยลดขั้นตอนการทำงานและเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการ
นอกจากนี้ MOCAP ยังนำแนวคิด Digital Transformation มาใช้กับการจัดงานโดยตรง โดยทีม Development ได้พัฒนาระบบ Event Registration, Lucky Draw และ CSAT Survey ขึ้นเอง เพื่อเชื่อมต่อ Event Journey และลดขั้นตอนการทำงาน โดยงานครั้งนี้ได้รับผลความพึงพอใจจากลูกค้าที่เข้าร่วมงานสูงถึง 96%
ความสำเร็จของงานเกิดขึ้นจากความร่วมมือของหลายฝ่าย MOCAP ขอขอบคุณ Mitsui & Co. ในฐานะ Gold Sponsor รวมถึง Zoom และ LBI ในฐานะ Silver Sponsors ตลอดจนลูกค้า พันธมิตร วิทยากร และทีมงานทุกฝ่ายที่ร่วมเป็นส่วนหนึ่งในงานครั้งนี้
“BEYOND TOMORROW by MOCAP” สะท้อนทิศทางของ MOCAP ในการต่อยอดความเชี่ยวชาญด้าน BPO และ Customer Experience สู่ Digital BPO ด้วยการผสาน People, AI และ Technology เพื่อเปลี่ยน Pain Point ในการดำเนินงานให้เป็น Digital Solutions ที่สามารถนำไปใช้และสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจได้จริง
MOCAP – Your Digital BPO
#MOCAPLimited #BeyondTomorrow #YourDigitalBPO #DigitalBPO #AI #DigitalTransformation #CustomerExperience