Voicebot vs IVR ต่างกันอย่างไร? ลูกค้าจะไม่ต้อง “กด 1 กด 2” อีกต่อไปหรือไม่
“เพื่อติดต่อฝ่ายขาย กด 1… เพื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า กด 2…” ประโยคคุ้นหูที่ทุกคนต้องเคยได้ยินเมื่อโทรเข้าไปยัง Call Center ระบบนี้มีชื่อเรียกว่า IVR (Interactive Voice Response) ซึ่งถูกใช้งานมาอย่างยาวนานเพื่อช่วยคัดกรองสายลูกค้า
แต่ในยุคที่เทคโนโลยี AI ก้าวหน้าอย่างก้าวกระโดด ธุรกิจเริ่มหันมาใช้งาน Voicebot หรือหุ่นยนต์รับสายที่สามารถพูดคุยโต้ตอบกับมนุษย์ได้เหมือนคุยกับคนจริงๆ ทำให้เกิดคำถามว่า ระบบ Voicebot ต่างจาก IVR อย่างไร และเรากำลังจะก้าวเข้าสู่ยุคที่ลูกค้าไม่ต้องทนฟังเมนูยาวๆ แล้วคอยกดปุ่มตัวเลขบนหน้าจออีกต่อไปแล้วใช่หรือไม่
