กุมภาพันธ์ 25, 2026/
สรุป 6 เทรนด์ CX ปี 2026 ที่องค์กรต้องรู้ เพื่อออกแบบประสบการณ์ลูกค้าให้เร็ว ฉลาด และน่าเชื่อถือ
Grow Your Business
Digital BPO ที่ขับเคลื่อน
ด้วยเทคโนโลยีและบุคลากร
เอ็มโอแค็ป ให้บริการเอาท์ซอร์สแบบครบวงจร โดยผสานบุคลากร กระบวนการ และเทคโนโลยีเข้าด้วยกันอย่างเป็นระบบ เรานำ Omni-channel, ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ และแนวคิดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางมาช่วยให้องค์กรเพิ่มประสิทธิภาพ ลดความซับซ้อนในการดำเนินงาน และสร้างการเติบโตที่มั่นคงในระยะยาว ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจยุคดิจิทัล
- Omni-channel CX ที่ยกระดับคุณภาพการให้บริการในทุกจุดสัมผัส
- AI และ Automation เพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และเวลาในการดำเนินงาน
- การผสานคนและเทคโนโลยี เพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรมที่ตอบโจทย์ลูกค้า
- การตัดสินใจบนพื้นฐานข้อมูล ช่วยให้วางกลยุทธ์ได้อย่างชัดเจนและชาญฉลาด
- โครงสร้างการดำเนินงานที่พร้อมรองรับการเติบโตในอนาคต
- มาตรฐานความปลอดภัยและการกำกับดูแลที่องค์กรชั้นนำไว้วางใจ
- ขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรมดิจิทัลสู่ความสำเร็จที่มั่นคงและยั่งยืน
Proven Expertise
ประสบการณ์จริง
ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริง
KPI Commitment
ส่งมอบผลลัพธ์
ที่ลูกค้าสามารถไว้ใจได้
IT & Security
ได้รับการรับรองด้วย
ISO 27001:2022
Global Network
เครือข่ายทั่วโลกสำหรับการดำเนินที่มีประสิทธิภาพ
About MOCAP
ปลดล็อกศักยภาพธุรกิจ
ด้วยการเอาท์ซอร์สที่เหนือกว่า
เอ็มโอแค็ป เป็นผู้ให้บริการเอาท์ซอร์สชั้นนำทั้งในประเทศไทยและต่างประเทศเชี่ยวชาญด้านศูนย์บริการลูกค้า (Contact Center), BPO และงานวิจัยตลาดด้วยการสนับสนุนจากผู้ถือหุ้นระดับโลก ได้แก่ มิตซุย แอนด์ โค, ล็อกซบิต จำกัด (มหาชน) และ อัลทิอุส ลิงค์ เอ็มโอแค็ปจึงสามารถผสานมาตรฐานการทำงานระดับสากลเข้ากับความเข้าใจบริบทท้องถิ่นได้อย่างลงตัว
ปีในธุรกิจ
0 +
ศูนย์ดำเนินงานระดับสากล
0 +
ทีมงานให้บริการในไทย
0 +
ทีมงานให้บริการระดับสากล
0 k+
Our Services
บริการของเรา
Digital BPO ของเอ็มโอแค็ป ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจดูแลลูกค้าได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น เรานำ AI และเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในกระบวนการทำงาน เพื่อเพิ่มความคล่องตัว ลดภาระการใช้ทรัพยากร และรองรับการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว ด้วยประสบการณ์และความเชี่ยวชาญในระดับสากล MOCAP ช่วยสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีอย่างต่อเนื่อง พร้อมสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจอย่างมั่นคงในระยะยาว
CX Management
เราดูแลตั้งแต่งานบริการลูกค้า การติดต่อสื่อสารเชิงรุก การสนับสนุนด้านแพลตฟอร์มและตลาด ไปจนถึงงานหลังบ้านแบบครบวงจร เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น มีคุณค่า และสร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้
จุดเด่นของบริการ
- สร้างความผูกพันกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
- การดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
- การเติบโตอย่างยั่งยืน
CX Strategy and Consulting
เราส่งมอบข้อมูลเชิงลึกจากการวิจัยตลาด ผสานกับกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เพื่อช่วยให้ธุรกิจเข้าใจตลาดและพฤติกรรมลูกค้าได้ชัดเจนยิ่งขึ้น มองเห็นโอกาสใหม่ ๆ และตัดสินใจได้อย่างแม่นยำมากขึ้นในทุกขั้นตอนของการดำเนินงาน
จุดเด่นของบริการ
- ข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลจริง
- กระบวนการทำงานที่เป็นเลิศ
- การเติบโตอย่างยั่งยืนในอนาคต
CX Tech Innovation
เรานำเสนอรูปแบบการเอาท์ซอร์สยุคใหม่ ที่ผสานประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omni-channel การเชื่อมต่อระบบอย่างไร้รอยต่อ และเทคโนโลยี AI เพื่อช่วยให้ธุรกิจขยายตัวได้อย่างชาญฉลาด คล่องตัว และรวดเร็วยิ่งขึ้น
จุดเด่นของบริการ
- AI เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
- การทำงานที่คล่องตัว
- มาตรฐานบริการที่สม่ำเสมอในทุกช่องทาง
Executive Whitepaper
มุมมองเชิงกลยุทธ์ในการรับมือกับการเปลี่ยนแปลง ความซับซ้อน และการเติบโตของธุรกิจ
ข้อมูลเชิงลึกสำหรับ ผู้ตัดสินใจทางธุรกิจ
คลังเอกสาร White Paper และข้อมูลเชิงลึกจากอุตสาหกรรมที่จัดทำขึ้นเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์บนพื้นฐานของข้อมูล
Our Client Stories
ผลลัพธ์ที่จับต้องได้
สะท้อนความเชี่ยวชาญของเราในหลากหลายอุตสาหกรรม
ด้วยความเชี่ยวชาญที่ผ่านการพิสูจน์มาแล้วในหลากหลายอุตสาหกรรมเราช่วยยกระดับประสิทธิภาพ ขับเคลื่อนนวัตกรรม และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า เอ็มโอแค็ป พร้อมออกแบบโซลูชันที่เหมาะกับแต่ละธุรกิจ เพื่อสนับสนุนการเติบโตและความสำเร็จในระยะยาว
Let’s Talk About Your Goals
เอ็มโอแค็ปเข้าใจว่าทุกธุรกิจมีความท้าทายที่แตกต่างกัน จึงพร้อมนำเสนอแนวทางที่ผสานบุคลากร กระบวนการ และเทคโนโลยีอย่างลงตัว หากคุณกำลังมองหาที่ปรึกษาที่ไว้ใจได้ ให้เอ็มโอแค็ปเป็นพาร์ตเนอร์ในการสร้างประสิทธิภาพและการเติบโตอย่างยั่งยืน
Blog
พื้นที่แบ่งปันมุมมอง
MOCAP Talk Hub พื้นที่แบ่งปันมุมมองและแนวคิดใหม่ ๆ ด้าน CX, BPO และนวัตกรรมดิจิทัล พร้อมอินไซต์ที่นำไปใช้ได้จริง เพื่อช่วยให้องค์กรดำเนินงานได้อย่างชาญฉลาด และเติบโตอย่างยั่งยืน
- โพสต์ทั้งหมด
- MOCAP Talk
กุมภาพันธ์ 25, 2026/
Outsource Call Center คืออะไร ต่างจากการทำ Call Center เองอย่างไร บทความนี้อธิบายข้อแตกต่าง พร้อมเหตุผลที่ธุรกิจเลือก Outsource เพื่อยกระดับ Customer Experience
กุมภาพันธ์ 25, 2026/
BPO ไม่ได้มีแค่รูปแบบเดียว บทความนี้สรุปประเภทของ BPO และอธิบายว่าแต่ละแบบเหมาะกับงานอะไร เพื่อให้องค์กรเลือกใช้ได้อย่างคุ้มค่า
Leadership Talk
มุมมองและวิสัยทัศน์จากผู้นำของเรา
เอ็มโอแค็ป เป็นบริษัทในเครือ Altius Link บริษัทร่วมทุนระหว่าง Mitsui & KDDI และเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการ BPO ชั้นนำจากประเทศญี่ปุ่น เรามุ่งมั่นสนับสนุนการเติบโตของลูกค้าและยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ ผ่านบริการ BPO ที่เน้นศูนย์บริการลูกค้า (Contact Center) โดยดำเนินงานในประเทศไทยมาตั้งแต่ปี 2008 ในยุคที่เทคโนโลยีดิจิทัลพัฒนาอย่างรวดเร็ว และความต้องการของลูกค้ามีความหลากหลายและซับซ้อนยิ่งขึ้น เอ็มโอแค็ปมองเห็นโอกาสในการพัฒนา “Digital BPO” เพื่อยกระดับการให้บริการด้วยโซลูชันที่ชาญฉลาดและยืดหยุ่น รองรับความท้าทายทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา หัวใจของเอ็มโอแค็ปคือแนวคิด “ลูกค้ามาก่อนเสมอ” (Customer First) เราสร้างความไว้วางใจผ่านการนำเสนอโซลูชันที่ตอบโจทย์เฉพาะของแต่ละองค์กร พร้อมเดินหน้าสร้างสังคมที่ดีขึ้น ด้วยพลังของ “คน” และ “เทคโนโลยี” ที่ผสานกันอย่างสมดุล เพื่ออนาคตที่ยั่งยืนของทุกคน
“ในฐานะกรรมการผู้จัดการ ดิฉันมุ่งขับเคลื่อน MOCAP ให้ก้าวขึ้นเป็นผู้นำด้านโซลูชันประสบการณ์ลูกค้า (CX Solutions) ที่ตอบโจทย์โลกธุรกิจยุคใหม่ซึ่งเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โดยให้ความสำคัญกับการผสานเทคโนโลยี โดยเฉพาะผ่าน DPO (Digital Processing Outsource) เพื่อยกระดับประสิทธิภาพและส่งมอบโซลูชันที่สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ให้กับลูกค้า ที่สำคัญที่สุด ดิฉันเชื่อว่าความสำเร็จที่แท้จริงเริ่มต้นจาก ‘คน’ ดิฉันจึงให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมของพนักงาน สร้างภาพลักษณ์แบรนด์ที่น่าเชื่อถือ พร้อมสภาพแวดล้อมการทำงานที่ทำให้ทีมของเรามีความสุข เติบโต และมีแรงบันดาลใจ เพื่อที่เราจะสามารถร่วมกันสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและเติบโตอย่างยั่งยืนไปด้วยกัน”
เอ็มโอแค็ป คือผู้ให้บริการเอาท์ซอร์สที่ลูกค้าไว้วางใจ ด้วยความเชี่ยวชาญด้าน Contact Center, BPO และการวิจัยตลาด
- +66-2203-9000
- inquiry@mocap.co.th
ลิขสิทธิ์ © 2026 สงวนลิขสิทธิ์ บริษัท เอ็มโอแคป จำกัด