CX Omni-channel จากต้นทุนบริการ สู่เครื่องมือเพิ่มรายได้
CX Omni-channel จากต้นทุนบริการ สู่เครื่องมือเพิ่มรายได้ ค้นหาวิธีพลิกธุรกิจของคุณให้ตอบโจทย์ลูกค้าและสร้างกำไรมากขึ้น ในบทความนี้
ทำไมองค์กรยุคใหม่ถึงเลิกบริหาร Call Center ด้วยตนเอง แล้วหันมาใช้ Contact Center as a Service (CCaaS)?
ทำไมองค์กรยุคใหม่ถึงเลิกบริหาร Call Center ด้วยตนเอง แล้วหันมาใช้ Contact Center as a Service (CCaaS)? บทความนี้มีคำตอบครบ!
4 Tricks of Top Telesales สุดยอดนักขายทางโทรศัพท์
4 tricks of top telesales “การขายสินค้าทางโทรศัพท์” หรือ Telesales ยังคงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การขายที่ได้รับความนิยมและมีกลยุทธ์มากมายที่ Telesales สามารถเรียนรู้และหยิบมาใช้เพื่อที่จะเป็น Top Telesales สุดยอดนักขายทางโทรศัพท์
Business Process Outsourcing (BPO) คืออะไร แล้วทำไมต้องจ้าง?
BPO คือการว่าจ้างบริษัทเอาท์ซอร์สหรือบุคคลภายนอกให้การดำเนินงานต่างๆแทน แล้วการจ้างบริษัทเอาท์ซอร์สจะดีกว่าจริงๆหรือ
ความแตกต่างระหว่าง Call Center และ Contact Center
เราจะเห็นว่าหลากหลายธุรกิจในปัจจุบันต่างมี Call Center หรือ Contact Center เพื่อรองรับและให้บริการแก่ลูกค้าที่ติดต่อเข้ามา และเพื่อให้เข้าใจถึง Call Center/Contact Center มากขึ้น เรามาดูบทความสัมภาษณ์คุณชุติมา ธนะวิทย์กิติกร ถึงความเข้าใจและมุมมองต่างๆกันค่ะ