6 เทรนด์ CX ปี 2026 ที่จะกระทบทุกธุรกิจอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
สรุป 6 เทรนด์ CX ปี 2026 ที่องค์กรต้องรู้ เพื่อออกแบบประสบการณ์ลูกค้าให้เร็ว ฉลาด และน่าเชื่อถือ
MOCAP Talk
Outsource Call Center คืออะไร? ต่างจากทำเองอย่างไร
Outsource Call Center คืออะไร ต่างจากการทำ Call Center เองอย่างไร บทความนี้อธิบายข้อแตกต่าง พร้อมเหตุผลที่ธุรกิจเลือก Outsource เพื่อยกระดับ Customer Experience
BPO (Business Process Outsourcing) มีกี่ประเภท และแต่ละแบบเหมาะกับงานอะไรในองค์กร
BPO ไม่ได้มีแค่รูปแบบเดียว บทความนี้สรุปประเภทของ BPO และอธิบายว่าแต่ละแบบเหมาะกับงานอะไร เพื่อให้องค์กรเลือกใช้ได้อย่างคุ้มค่า
Call Center กับ Contact Center แบบ Cloud ต่างจาก On‑premise ยังไง?
การเลือกระบบ Call Center หรือ Contact Center ระหว่าง Cloud กับ On-premise ส่งผลต่อต้นทุน ความยืดหยุ่น และ CX ระยะยาว บทความนี้สรุปความต่าง พร้อมตัวอย่างค่าใช้จ่ายจริงและแนวทางเลือกให้เหมาะกับองค์กร
ปลดล็อกกำไร BPO 30% ด้วยกลยุทธ์ 3 แกนหลัก สู่ความเป็นเลิศแบบ Digital-First
BPO ไม่ควรเป็นต้นทุนที่เพิ่มตามจำนวนคน บทความนี้สรุป 3 กลยุทธ์ Digital-First ที่ช่วยลดต้นทุน BPO ได้จริงถึง 30% โดยไม่ลดคุณภาพงาน
Call Center หรือ Contact Center เลือกผิดลูกค้าหาย เลือกถูกยอดขายมา
Call Center หรือ Contact Center เลือกผิด ลูกค้าอาจหายแบบไม่รู้ตัว
บทความนี้จะพาคุณเข้าใจความแตกต่างของทั้งสองระบบอย่างชัดเจน ตั้งแต่ช่องทางการให้บริการ ประสบการณ์ลูกค้า ไปจนถึงผลกระทบต่อยอดขาย เพื่อช่วยให้ธุรกิจเลือกระบบที่เหมาะ และเปลี่ยนงานบริการลูกค้าให้กลายเป็นโอกาสทางรายได้ในระยะยาว
Outsource Call Center 2026: เฟรมเวิร์กพิชิต Zero-Wait Economy ด้วย 3S Strategy
Outsource Call Center 2026 พร้อมรับ Zero-Wait Economy ด้วยเฟรมเวิร์ก 3S เพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่รวดเร็ว ปลอดภัย และมีประสิทธิภาพ
Digital BPO Ecosystem ระบบนิเวศที่เป็นแรงขับเคลื่อนธุรกิจในปี 2026
Digital BPO Ecosystem คือระบบที่เชื่อม People, Process และ Technology เข้าไว้ด้วยกันเพื่อขับเคลื่อน CX และ Operations ให้เร็วขึ้น แม่นยำขึ้น และขยายตัวได้ทันที เหมาะกับธุรกิจที่ต้องการความคล่องตัวและพร้อมแข่งขันในปี 2026
AI + Outsourcing สูตรใหม่ของการบริการที่มั่นคงและขยายตัวได้
AI + Outsourcing คือสูตรใหม่ของงานบริการยุคดิจิทัล ที่ผสานพลังของเทคโนโลยี AI กับความเชี่ยวชาญของทีมปฏิบัติงาน ช่วยให้ธุรกิจรองรับปริมาณงานสูงขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ ขยายตัวง่าย พร้อมยกระดับประสบการณ์ลูกค้าแบบไร้รอยต่อ.
Call Center จากตำนานศูนย์รับสาย สู่ยุค Contact Center และ Customer Experience
Call Center to Customer Experience คือการเปลี่ยนผ่านสำคัญของธุรกิจบริการลูกค้าในยุคดิจิทัล จากเดิมที่มุ่งเน้นเพียง “การรับสายและตอบคำถาม” สู่ยุคที่มุ่งสร้าง “ประสบการณ์ที่ลูกค้าจดจำได้”