ทำไมองค์กรยุคใหม่ถึงเลิกบริหาร Call Center ด้วยตนเอง แล้วหันมาใช้ Contact Center as a Service (CCaaS)?
ทำไมองค์กรยุคใหม่ถึงเลิกบริหาร Call Center ด้วยตนเอง แล้วหันมาใช้ Contact Center as a Service (CCaaS)? บทความนี้มีคำตอบครบ!
Net Promoter Score วิธีประเมินความภักดีของลูกค้าต่อธุรกิจ
Social Crisis Management รับมือยังไงในวันที่แบรนด์เกิดดราม่า จะโพสต์หรือแชร์เรื่องใด ต้องคิดให้ดี ไม่เว้นแม้แต่แบรนด์สินค้าที่ต้องสื่อสารด้วยความจริงใจ ไม่เช่นนั้นอาจเกิดดราม่าบนโลกออนไลน์แบบไม่ทันตั้งตัว
สร้างคอนเทนต์ให้ปังเพิ่ม Engagement นำคู่แข่งด้วย Content Monitoring
Social Crisis Management รับมือยังไงในวันที่แบรนด์เกิดดราม่า จะโพสต์หรือแชร์เรื่องใด ต้องคิดให้ดี ไม่เว้นแม้แต่แบรนด์สินค้าที่ต้องสื่อสารด้วยความจริงใจ ไม่เช่นนั้นอาจเกิดดราม่าบนโลกออนไลน์แบบไม่ทันตั้งตัว
ตรวจสุขภาพแบรนด์ด้วย Brand Health Check ช่วยสร้างแบรนด์ให้ปังได้จริงหรือ?
Social Crisis Management รับมือยังไงในวันที่แบรนด์เกิดดราม่า จะโพสต์หรือแชร์เรื่องใด ต้องคิดให้ดี ไม่เว้นแม้แต่แบรนด์สินค้าที่ต้องสื่อสารด้วยความจริงใจ ไม่เช่นนั้นอาจเกิดดราม่าบนโลกออนไลน์แบบไม่ทันตั้งตัว
Social Crisis Management รับมือยังไงในวันที่แบรนด์เกิดดราม่า
Social Crisis Management รับมือยังไงในวันที่แบรนด์เกิดดราม่า จะโพสต์หรือแชร์เรื่องใด ต้องคิดให้ดี ไม่เว้นแม้แต่แบรนด์สินค้าที่ต้องสื่อสารด้วยความจริงใจ ไม่เช่นนั้นอาจเกิดดราม่าบนโลกออนไลน์แบบไม่ทันตั้งตัว
ช่วยแบรนด์เพิ่มยอดขาย เชื่อมต่อลูกค้ารวดเร็ว ด้วย Omni Channel
หลายแบรนด์ ตั้งใจวางลูกค้าให้กลายเป็นจุดศูนย์กลาง (Customer Centric) พยายามเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าให้ได้มากที่สุด และ Omni Channel ช่วยยกระดับสินค้า การบริการของแบรนด์ พร้อมทำให้คุณเข้าใจลูกค้ามากขึ้น เพิ่มโอกาสที่จะประสบความสำเร็จในธุรกิจ
4 Tricks of Top Telesales สุดยอดนักขายทางโทรศัพท์
4 tricks of top telesales “การขายสินค้าทางโทรศัพท์” หรือ Telesales ยังคงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การขายที่ได้รับความนิยมและมีกลยุทธ์มากมายที่ Telesales สามารถเรียนรู้และหยิบมาใช้เพื่อที่จะเป็น Top Telesales สุดยอดนักขายทางโทรศัพท์
Business Process Outsourcing (BPO) คืออะไร แล้วทำไมต้องจ้าง?
BPO คือการว่าจ้างบริษัทเอาท์ซอร์สหรือบุคคลภายนอกให้การดำเนินงานต่างๆแทน แล้วการจ้างบริษัทเอาท์ซอร์สจะดีกว่าจริงๆหรือ
ความสำคัญของ Customer Experience กับธุรกิจ Call Center ในปัจจุบัน
รู้หรือไม่ Customer Experience มีความสำคัญและเกี่ยวข้องกับธุรกิจ Call Center / Contact Center ในปัจจุบันอย่างไร ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจถือเป็นหนึ่งในวิธีสื่อสารการตลาดที่สำคัญและไม่ควรมองข้าม
Difficult Staff, How to Deal
การบริหารจัดการคนถือเป็นศาสตร์และศิลป์อย่างหนึ่งที่ต้องอาศัยความรู้ ทฤษฎี ประสบการณ์ และความสามารถส่วนบุคคล ในการปรับใช้ตามสภาพแวดล้อมและสถานการณ์ ซึ่งการบริหารคนเป็นจำนวนมากถือเป็นความท้าทายอย่างหนึ่งสำหรับผู้ที่เป็นหัวหน้าทีม โดยเฉพาะการรับมือกับลูกทีมที่มีหลากหลายรูปแบบ โดยเฉพาะกับลูกทีมที่รับมือยาก วันนี้เราจะมาพูดคุยและเรียนรู้ลักษณะของลูกทีมที่รับมือยาก วิธีรับมือ รวมถึงมุมมองแนวคิดในการดูแลทีมกันค่ะ
วางกลยุทธ์ให้โดนใจลูกค้าด้วย CSI Survey
การวางกลยุทธ์ทางการตลาดถือเป็นสิ่งหนึ่งในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และขับเคลื่อนธุรกิจให้ดำเนินก้าวหน้าต่อไป แต่การจะคิดหรือวางกลยุทธ์ขึ้นมาได้นั้นจะประกอบข้อมูลมากมาย และวิธีการที่จะได้มาซึ่งข้อมูลเหล่านั้น การทำ CSI Survey ถือเป็นทางเลือกหนึ่งสำหรับนักวางกลยุทธ์ แล้ว CSI Survey คืออะไร? มีความสำคัญอย่างไร? เรามาดูกันค่ะ
Call Center ทำแล้ว “ไม่โต” จริงหรือ?
ในยุคปัจจุบันที่การเติบโตในหน้าที่การงานนั้นเต็มไปด้วยการแข่งขัน โดยเฉพาะสายงาน Call Center ที่มีเจ้าหน้าที่มากมาย ทำให้การแข่งขันยิ่งสูงมากขึ้น จนหลายคนนั้นมองว่า Call Center ทำแล้วไม่โต วันนี้เราได้มีโอกาสได้สัมภาษณ์ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายปฏิบัติงานในหัวข้อ Call Center ทำแล้ว “ไม่โต” จริงหรือไม่