Call Center ที่ดี ไม่ได้วัดแค่ความเร็วในการรับสาย แต่คือคุณภาพของการเข้าใจลูกค้า”
รู้จักแนวทางที่ MOCAP ใช้ยกระดับศูนย์บริการลูกค้าให้เป็นหัวใจของ Customer Experience ที่แท้จริง
เจาะลึก Market Research ข้อมูลจริงที่เปลี่ยนทุกการตัดสินใจให้แม่นยำ
ในยุคที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนทุกวัน การฟังเสียงตลาดคือหัวใจสำคัญของการอยู่รอด Market Research จึงไม่ใช่แค่ “ตัวเลือก” แต่คือ “กลยุทธ์จำเป็น” ที่ช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจได้มั่นใจและลดความเสี่ยง
Digital BPO คือการพลิกโฉม BPO แบบเดิม ด้วยการใช้เทคโนโลยีอย่าง AI, RPA และ Cloud มาเสริมการบริการลูกค้า เพิ่มยอดขาย และยกระดับประสบการณ์แบบ Omnichannel อย่างแท้จริง
AI เพียงอย่างเดียวไม่พอ! ในยุค Generative AI ลูกค้ายังคงโหยหาความเข้าใจและความจริงใจจากมนุษย์ สูตรลับคือ AI + Human Touch ที่ทำให้บริการทั้งรวดเร็วและอบอุ่นใจ พร้อมสร้างความพึงพอใจและความภักดีต่อแบรนด์อย่างยั่งยืน
CX Omni-channel จากต้นทุนบริการ สู่เครื่องมือเพิ่มรายได้ ค้นหาวิธีพลิกธุรกิจของคุณให้ตอบโจทย์ลูกค้าและสร้างกำไรมากขึ้น ในบทความนี้
ทำไมองค์กรยุคใหม่ถึงเลิกบริหาร Call Center ด้วยตนเอง แล้วหันมาใช้ Contact Center as a Service (CCaaS)? บทความนี้มีคำตอบครบ!
Social Crisis Management รับมือยังไงในวันที่แบรนด์เกิดดราม่า จะโพสต์หรือแชร์เรื่องใด ต้องคิดให้ดี ไม่เว้นแม้แต่แบรนด์สินค้าที่ต้องสื่อสารด้วยความจริงใจ ไม่เช่นนั้นอาจเกิดดราม่าบนโลกออนไลน์แบบไม่ทันตั้งตัว
Social Crisis Management รับมือยังไงในวันที่แบรนด์เกิดดราม่า จะโพสต์หรือแชร์เรื่องใด ต้องคิดให้ดี ไม่เว้นแม้แต่แบรนด์สินค้าที่ต้องสื่อสารด้วยความจริงใจ ไม่เช่นนั้นอาจเกิดดราม่าบนโลกออนไลน์แบบไม่ทันตั้งตัว
Social Crisis Management รับมือยังไงในวันที่แบรนด์เกิดดราม่า จะโพสต์หรือแชร์เรื่องใด ต้องคิดให้ดี ไม่เว้นแม้แต่แบรนด์สินค้าที่ต้องสื่อสารด้วยความจริงใจ ไม่เช่นนั้นอาจเกิดดราม่าบนโลกออนไลน์แบบไม่ทันตั้งตัว
Social Crisis Management รับมือยังไงในวันที่แบรนด์เกิดดราม่า จะโพสต์หรือแชร์เรื่องใด ต้องคิดให้ดี ไม่เว้นแม้แต่แบรนด์สินค้าที่ต้องสื่อสารด้วยความจริงใจ ไม่เช่นนั้นอาจเกิดดราม่าบนโลกออนไลน์แบบไม่ทันตั้งตัว
