มุมของชาวต่างชาติ

ประสบการณ์การทำงานในต่างประเทศ เป็นอีกหนึ่งหัวข้อที่หลายคนให้ความสนใจ โดยเฉพาะการปรับตัวเมื่อต้องทำงานข้ามวัฒนธรรม ไทย–ญี่ปุ่น ซึ่งเต็มไปด้วยความแตกต่างทั้งด้านวิธีคิด การทำงาน และการสื่อสาร วันนี้เราจะพาไปฟังมุมมองจากชาวญี่ปุ่นที่ทำงานอยู่ใน MOCAP ว่าพบกับความท้าทายอะไรบ้าง และมีวิธีรับมืออย่างไร

EXPAT คืออะไร? คำว่า EXPAT ย่อมาจาก Expatriate ซึ่งหมายถึง การส่งพนักงานจากบริษัทประเทศแม่ไปทำงาน บริหารงานในตำแหน่งสำคัญของบริษัทสาขาที่อยู่ต่างประเทศ ซึ่งวันนี้เราได้มีโอกาสสัมภาษณ์กับ EXPAT ชาวญี่ปุ่นที่ทำงานอยู่ใน MOCAP จะเป็นอย่างไร มาดูกันค่ะ

ความแตกต่างของการทำงานในประเทศไทยและญี่ปุ่น

ในความคิดของผม ความแตกต่างอยู่ที่ว่า ในประเทศญี่ปุ่น การรับ requirement จากลูกค้าจะไม่มีความชัดเจน รวมถึงมีการทำงานที่อยู่นอกเหนือจากขอบเขตการทำงานที่ได้ตกลงไว้ ต่างจากประเทศไทยที่มีความชัดเจนมากกว่า ซึ่งถือเป็นหนึ่งในปัญหาที่ต้องปรับตัวกับความแตกต่างของการทำงานในประเทศไทย

ในส่วนของสภาพแวดล้อมของการทำงาน ส่วนใหญ่ในประเทศญี่ปุ่นจะนิยมนำขวดน้ำหรือแก้วกาแฟที่มีฝาปิดมาเองและงดทานขนมระหว่างการทำงาน ซึ่งแตกต่างจากประเทศไทยที่นิยมซื้อกาแฟที่ไม่ได้มีฝาปิดมิดชิด และมักจะมีขนมอยู่บนโต๊ะเสมอ

ต้องการทราบมุมมองเกี่ยวกับจุดแข็งและจุดอ่อนของ Thai Agent

จุดแข็งของ Thai Agent อย่างแรกเลยคือ การทำงานเป็นทีม ทุกคนในทีมจะคอยช่วยเหลือ แนะนำ และแก้ไขปัญหาในการทำงานอยู่เสมอ อย่างที่สองคือ ทัศนคติต่อการทำงานที่ดี มีความพยายามในการทำงานให้สำเร็จไปตามเป้าหมาย ส่วนจุดอ่อนในความคิดของผมนั้นคือการแจ้งหรือรายงานเกี่ยวกับปัญหา อาจเป็นเพราะความแตกต่างทางด้านภาษาที่ใช้ในการสื่อสาร ทำให้ในบางครั้งการได้รับรายงานปัญหามาถึงตัวผมค่อนข้างล่าช้าไปบ้าง แต่ก็สามารถแก้ไขปัญหาได้

ความแตกต่างระหว่างตัวแทนไทย/ญี่ปุ่น รวมถึงการดำเนินงาน

ในความคิดของผม เจ้าหน้าที่ในประเทศไทยและญี่ปุ่นไม่แตกต่างกันมากนัก รวมถึงการทำงานในส่วนปฏิบัติการด้วย สิ่งที่แตกต่างที่สุดในส่วนปฏิบัติการตามที่กล่าวไว้ข้างต้นก็คือ ขอบเขตการทำงานที่ไม่ชัดเจน รวมถึงการทำงานนอกเหนือขอบเขต ซึ่งไม่ใช่จุดแข็งหรือจุดอ่อน แต่เป็นความแตกต่างทางวัฒนธรรมเท่านั้น

ในประเทศญี่ปุ่นมีการดำเนินงานในส่วนปฏิบัติการอย่างไรในช่วงสถานการณ์ COVID-19

จากที่ได้ทราบมาในส่วนของธุรกิจ Contact Center จะคล้ายๆ กับที่ในประเทศไทยดำเนินการอยู่ ณ ตอนนี้ก็คือจะมีการทำ BCP plan หรือ WFH model แต่ก็ขึ้นอยู่กับลูกค้าว่าต้องการที่จะใช้หรือไม่

ความแตกต่างทางเทคโนโลยีของไทยและญี่ปุ่น

ประเทศญี่ปุ่นนั้นค่อนข้างแข็งแรงในเรื่องของโครงสร้างพื้นฐานเป็นอย่างมาก เนื่องจากประเทศญี่ปุ่นส่งเสริมให้เกิดการพัฒนาในด้านนี้อย่างมาก อาทิเช่น การที่ไม่มีสายไฟระโยงระยาง การที่สามารถดื่มน้ำจากก๊อกได้ หรือโครงสร้างอาคารที่สามารถรองรับแผ่นดินไหวได้ เป็นต้น อย่างไรก็ตาม ในด้านเทคโนโลยีอนาคตนั้น ตามความคิดของผม ทั้งประเทศไทยและประเทศญี่ปุ่นอยู่ในสถานการณ์เดียวกัน และผมคิดว่าประเทศไทยนั้นค่อนข้างยืดหยุ่นที่จะทดลองใช้ และเปิดตัวเทคโนโลยีใหม่ ๆ ได้อย่างรวดเร็ว

ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายพัฒนาธุรกิจ

จากการสัมภาษณ์ครั้งนี้ เราสามารถเห็นได้ว่าการทำงานในวัฒนธรรมที่แตกต่างกันมีทั้งโอกาสและความท้าทาย การสื่อสารที่เข้าใจ และการเคารพความแตกต่างคือกุญแจสำคัญที่จะทำให้งานราบรื่น และนี่คือคุณค่าของ ประสบการณ์การทำงานในต่างประเทศ ที่ช่วยให้ทั้งองค์กรและบุคลากรเติบโตไปพร้อมกัน

อ้างอิง: https://www.investopedia.com/terms/e/expatriate.asp

อ้างอิง: https://www.internations.org/expat-insider

บริการของ MOCAP
โทร: +66 2203 9000 | วันจันทร์ – ศุกร์: 8:30 – 17:30 น.
สำหรับธุรกิจและบริการ: inquiry@mocap.co.th