เทคโนโลยีคอลเซ็นเตอร์ และนวัตกรรม CX

CX Tech Innovation

เทคโนโลยีด้านความปลอดภัยที่ทันสมัย ผสานกับบริการเอาท์ซอร์ส ช่วยยกระดับคุณภาพการให้บริการให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า พร้อมขับเคลื่อนนวัตกรรมทางธุรกิจในยุคดิจิทัลอย่างยั่งยืน

Contact Center

ต่อยอดประสบการณ์ลูกค้าด้วยเทคโนโลยี

นวัตกรรมเทคโนโลยีด้าน CX ช่วยเสริมศักยภาพให้องค์กรดำเนินงานได้อย่างชาญฉลาด รวดเร็ว และยืดหยุ่นยิ่งขึ้น ด้วยการผสานโครงสร้างพื้นฐานด้านประสบการณ์ลูกค้าที่ทันสมัย การเชื่อมต่อดิจิทัลอย่างไร้รอยต่อ และระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI องค์กรสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน สร้างความผูกพันกับลูกค้า และปลดล็อกการเติบโตอย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัล

บริการโซลูชัน Generative AI และระบบอัตโนมัติ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและยกระดับคุณภาพการให้บริการ ครอบคลุม AI Assistant, แชตบอตอัจฉริยะ, ระบบแปลภาษาอัตโนมัติ, RPA, การวิเคราะห์เสียงและอารมณ์ รวมถึง OCR เพื่อพลิกโฉมประสบการณ์ลูกค้าและสร้างคุณค่าทางธุรกิจในยุคดิจิทัล

บริการยกระดับขีดความสามารถด้านดิจิทัลและการเชื่อมต่อแพลตฟอร์มธุรกิจอย่างไร้รอยต่อ ผ่านการพัฒนาแอปพลิเคชัน การเชื่อมต่อระบบด้วย API/CTI เครื่องมือบริหารคุณภาพ และการทำการตลาดผ่านอีเมลและ SMS แบบจำนวนมาก ช่วยให้องค์กรบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ คล่องตัว และรองรับการขยายตัวของธุรกิจในอนาคต

โครงสร้างพื้นฐานและโซลูชันแบบครบวงจร ที่ออกแบบมาเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในทุกจุดสัมผัส ครอบคลุมตั้งแต่ Contact Center-as-a-Service (CCaaS) แพลตฟอร์ม Omni-channel โซลูชันด้านเสียงและระบบโทรคมนาคม ระบบ IVR อัจฉริยะ บริการให้เช่าสถานที่พร้อมใช้งาน(Turnkey Facility) ไปจนถึงบริการด้านความต่อเนื่องทางธุรกิจ (Business Continuity) เพื่อให้องค์กรสามารถมอบการบริการลูกค้าที่ราบรื่น มีประสิทธิภาพ และต่อเนื่องได้ตลอดเวลา

01. บริการด้าน Generative AI และระบบอัตโนมัติ

เราช่วยเสริมศักยภาพให้องค์กรด้วยโซลูชัน AI ที่ทันสมัย เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและสร้างผลลัพธ์ที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น ครอบคลุมตั้งแต่ AI Assistant แบบเรียลไทม์ ระบบแปลภาษาอัตโนมัติหลายภาษา แชตบอต Generative AI ระบบอัตโนมัติ RPA การวิเคราะห์เสียง และเทคโนโลยี OCR โดยผสานความอัจฉริยะเข้ากับทุกกระบวนการ เพื่อยกระดับประสิทธิภาพ ความแม่นยำ และการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างรอบด้าน

AI Agent และแชตบอตอัจฉริยะ (AI Agent & Chatbot)
ระบบแปลภาษาอัตโนมัติหลายภาษา (Multilingual Translation)
ระบบอัตโนมัติและ RPA (RPA & Automation)
การวิเคราะห์เสียงและอารมณ์ของลูกค้า (Speech & Sentiment Analysis)
เทคโนโลยีจดจำภาพ (Image Recognition)
AI Assistant แบบเรียลไทม์ (Real-time AI Assistant)

02. บริการเชื่อมต่อแพลตฟอร์มดิจิทัล

เราช่วยให้องค์กรใช้งานเทคโนโลยีดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และเชื่อมต่อระบบต่าง ๆ ให้ทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น ตั้งแต่การพัฒนาแอปพลิเคชันตามความต้องการ รูปแบบการใช้งานแบบสมัครสมาชิก ไปจนถึงการเชื่อมต่อระบบผ่าน API/CTI เพื่อให้ข้อมูลและกระบวนการทำงานเชื่อมถึงกัน พร้อมเครื่องมือควบคุมคุณภาพ และบริการสื่อสารผ่านอีเมลและ SMS แบบจำนวนมาก ช่วยให้องค์กรบริหารงานได้คล่องตัวขึ้น เพิ่มระบบอัตโนมัติ และส่งมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง

03. บริการ CX และศูนย์บริการลูกค้าแบบครบวงจร

เรามีระบบและโซลูชันด้าน CX ที่ออกแบบมาเพื่อให้ธุรกิจให้บริการลูกค้าได้อย่างราบรื่น ต่อเนื่อง และรองรับการขยายตัว ครอบคลุมตั้งแต่ Contact Center-as-a-Service แพลตฟอร์ม Omni-channel ระบบเสียงและโทรศัพท์ ระบบ IVR อัจฉริยะ พื้นที่ปฏิบัติงานพร้อมใช้งาน ไปจนถึงบริการรองรับเหตุฉุกเฉินและความต่อเนื่องทางธุรกิจ เพื่อให้ทุกการติดต่อกับลูกค้าเป็นไปอย่างมั่นคง ยืดหยุ่น และพร้อมใช้งานในทุกสถานการณ์

บริการ Contact Center แบบ Cloud (CCaaS)
แพลตฟอร์ม Omni-channel (Unified Omni Channel Platform)
แพ็กเกจระบบเสียงและโทรศัพท์ (Voice & Telephony Package)
Voicebot และระบบ IVR อัจฉริยะ (Voicebot and Smart IVR)
บริการให้เช่าสถานที่ปฏิบัติงาน (Turnkey & Facility Rental)
บริการรองรับความต่อเนื่องทางธุรกิจ (Business Continuity)

ทำไมต้องเลือก
CX Tech Innovation ของเรา

เอ็มโอแค็ป ช่วยให้องค์กรก้าวสู่ Digital BPO ด้วยโซลูชันที่พร้อมรองรับอนาคต ผสานระบบ CX แพลตฟอร์มดิจิทัล และระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างลงตัว ตั้งแต่ CCaaS และระบบ Omni-channel ไปจนถึงการพัฒนาแอปพลิเคชันเฉพาะทางและการเชื่อมต่อระบบผ่าน API เพื่อช่วยให้องค์กรทำงานได้คล่องตัวขึ้น รองรับการขยายตัว และดูแลการติดต่อกับลูกค้าได้อย่างปลอดภัยและราบรื่น ด้วยเทคโนโลยี AI ขั้นสูง การวิเคราะห์ข้อมูล และระบบอัตโนมัติ แนวทางของเราช่วยสร้างผลลัพธ์ที่วัดผลได้จริง ทั้งด้านประสิทธิภาพ ความแม่นยำ และการเติบโตของธุรกิจอย่างยั่งยืน