สถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด 19 ในรอบนี้ ถือว่าค่อนข้างรุนแรงและยาวนานกว่าครั้งอื่น ๆ อย่างแน่นอน ผลกระทบที่เกิดขึ้นต่อบุคคลและองค์กรเองไม่มากก็น้อย การทำงานแบบ Work From Home ได้ถูกนำมาปรับใช้กับแต่ละองค์กรอีกครั้ง เพื่อช่วยลดความเสี่ยงในการเดินทางมาทำงาน

“AI” เป็นคำที่คุ้นเคยและเริ่มได้ยินบ่อยขึ้น ในแง่ของธุรกิจ AI ได้เริ่มเข้ามามีบทบาทอย่างมาก โดยเฉพาะในสายงานที่ต้องใช้คนจำนวนมาก หรืออาศัยการคำนวณข้อมูลมหาศาล หลายบริษัทต่างเริ่มมีการปรับใช้และหันมาให้ความสนใจในการพัฒนาเทคโนโลยีตัวนี้มากขึ้น วันนี้เราจะมาเรียนรู้กันว่า AI คืออะไรกันค่ะ

COVID-19 เป็นสถานการณ์ที่หลายคนไม่คาดคิด ด้วยการเข้ามาอย่างรวดเร็ว ทุกองค์กรต่างได้รับผลกระทบและต้องปรับตัว สิ่งเหล่านี้ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในแต่ละองค์กร แน่นอนว่า MOCAP ก็เช่นกัน วันนี้เราจะมาพูดถึงธุรกิจ Contact Center กับสถานการณ์ COVID-19 กัน

เราจะเห็นว่าหลากหลายธุรกิจในปัจจุบันต่างมี Call Center หรือ Contact Center เพื่อรองรับและให้บริการแก่ลูกค้าที่ติดต่อเข้ามา และเพื่อให้เข้าใจถึง Call Center/Contact Center มากขึ้น เรามาดูบทความสัมภาษณ์คุณชุติมา ธนะวิทย์กิติกร ถึงความเข้าใจและมุมมองต่างๆกันค่ะ