CX Management

การบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CX) เพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจและยั่งยืน เสริมความผูกพันและความเชื่อมั่นของลูกค้าพร้อมขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจอย่างต่อเนื่องในระยะยาว

Contact Center

CX เพื่อความได้เปรียบทางธุรกิจ

ให้บริการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CX) แบบครบวงจร ช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินงาน และขยายธุรกิจได้อย่างมั่นใจ โซลูชันของเราครอบคลุมทุกมิติของ CX ตั้งแต่งานดูแลลูกค้า การสื่อสารและขยายฐานลูกค้า ไปจนถึงการบริหารจัดการแพลตฟอร์มและงานสนับสนุนหลังบ้าน

บริการดูแลลูกค้าแบบครบวงจร ออกแบบมาเพื่อจัดการคำถาม ข้อร้องเรียน และคำขอรับบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ครอบคลุมตั้งแต่งาน Help Desk การรับออเดอร์ ไปจนถึงการดูแลลูกค้าผ่านแชตและอีเมล เพื่อให้การสื่อสารเป็นไปอย่างราบรื่น และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

บริการติดต่อเชิงรุกที่ช่วยขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ และเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ครอบคลุมงานสร้างโอกาสทางการขาย การทำเทเลมาร์เก็ตติ้ง เทเลเซลส์ และการติดตามหนี้ ช่วยให้ธุรกิจขยายฐานลูกค้า และเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

บริการดูแลแพลตฟอร์ม Marketplace และ E-commerce แบบครบวงจรช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จในโลกการค้าดิจิทัลครอบคลุมตั้งแต่การตั้งค่าและเปิดร้านค้าออนไลน์ การดึงดูดและพัฒนาผู้ขาย การลงสินค้า การดูแลและตรวจสอบคอนเทนต์ การบันทึกข้อมูลคอนเทนต์ ไปจนถึงการบริหารจัดการคำสั่งซื้อและการจัดส่งแบบครบทุกขั้นตอน

บริการงานหลังบ้านและโซลูชันด้านเทคโนโลยีขั้นสูง เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงานขององค์กร ครอบคลุมการบริหารกำลังคนและเงินเดือน การสนับสนุนบุคลากรตามความต้องการ การใช้ AI วิเคราะห์ข้อมูลบุคลากร การจัดการข้อมูล รวมถึงกระบวนการเรียกคืนสินค้า การคืนเงิน และการยืนยันตัวตน (KYC)

01.

บริการรับสายโทรเข้า

บริการดูแลลูกค้าของเราออกแบบมาเพื่อให้ทุกการติดต่อเป็นไปอย่างราบรื่นและใส่ใจ ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถาม รับเรื่องร้องเรียน หรือช่วยประสานงานต่าง ๆ ให้ลูกค้าได้รับการดูแลอย่างเหมาะสม ทีมงานแชตและอีเมลพร้อมให้บริการอย่างรวดเร็ว สุภาพ และเป็นกันเอง ช่วยสร้างความมั่นใจ ความสบายใจ และความพึงพอใจในระยะยาวให้กับลูกค้า

02.

บริการโทรออก

บริการโทรออกแบบเชิงรุก ครอบคลุมตั้งแต่การสร้างรายชื่อกลุ่มเป้าหมายที่มีคุณภาพ การโทรแนะนำและสร้างความสนใจในสินค้าและบริการ ไปจนถึงการขายทางโทรศัพท์ที่ช่วยเปลี่ยนโอกาสให้เป็นรายได้จริง เรายังให้บริการติดตามหนี้อย่างมืออาชีพ โดยคำนึงถึงความเหมาะสมและความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อช่วยให้ธุรกิจบริหารกระแสเงินสดได้อย่างมั่นคงในระยะยาว

03.

บริการจัดการแพลตฟอร์มและตลาดออนไลน์

เราดูแลการบริหาร Marketplace แบบครบวงจร เพื่อสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่การเปิดร้านออนไลน์ การหาผู้ขาย การลงสินค้า และการดูแลคอนเทนต์ ไปจนถึงการจัดการออเดอร์และการจัดส่งทีมงานของเราช่วยให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่นภาพลักษณ์แบรนด์สม่ำเสมอ และสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าในทุกแพลตฟอร์มดิจิทัล

04.

บริการงานสนับสนุนหลังบ้านและบริการด้านเทคนิค

บริการงานหลังบ้านและโซลูชันด้านเทคโนโลยี ครอบคลุมการจัดการบุคลากร เงินเดือน และข้อมูล พร้อมดูแลกระบวนการด้านการคืนสินค้า การคืนเงิน และการยืนยันตัวตน (KYC) เพื่อให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพ แม่นยำ และปลอดภัย

ทำไมต้องเลือก
CX Management ของเรา

เอ็มโอแค็ปให้บริการ CX Management แบบครบวงจร ครอบคลุมทุกจุดสัมผัส ตั้งแต่งานดูแลลูกค้า การติดต่อเชิงรุก ไปจนถึง Marketplace และงานหลังบ้าน เพื่อการให้บริการที่ราบรื่นและการเติบโตของธุรกิจอย่างยั่งยืน

แบบฟอร์มติดต่อสอบถามอื่นๆ

เอ็มโอแค็ป คือผู้ให้บริการเอาท์ซอร์สที่ลูกค้าไว้วางใจ ด้วยความเชี่ยวชาญด้าน Contact Center, BPO และการวิจัยตลาด

Work Hours

ติดต่อผู้เชี่ยวชาญของเราเพื่อหารือเกี่ยวกับโซลูชัน Contact Center, BPO และการวิจัยตลาดที่ออกแบบมาเพื่อความสำเร็จของคุณ.

ลิขสิทธิ์ © 2025 สงวนลิขสิทธิ์ บริษัท เอ็มโอแคป จำกัด