วิจัยการตลาด และที่ปรึกษากลยุทธ์ลูกค้า

CX Strategy and Consulting

บริการให้คำปรึกษาและวิจัยตลาด ช่วยออกแบบประสบการณ์ลูกค้าโดยอิงจากข้อมูลและอินไซต์เชิงลึก ให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ขององค์กร ตั้งแต่การวางแผนไปจนถึงการนำไปใช้งานจริง

Contact Center

กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อน
ด้วยอินไซต์และข้อมูล

เราช่วยเปลี่ยนข้อมูล อินไซต์ และงานวิจัยให้กลายเป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์ที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อพัฒนากระบวนการทำงาน เข้าใจตลาดได้ลึกขึ้น และสนับสนุนการตัดสินใจที่ชาญฉลาด พร้อมสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้านำไปสู่การเติบโตของธุรกิจอย่างยั่งยืน

บริการวิจัยตลาดแบบครบวงจร ช่วยให้เข้าใจตลาด ลูกค้า และภาพรวมของแบรนด์ได้ชัดเจน ครอบคลุมการสำรวจลูกค้าและคู่แข่ง การวิเคราะห์แบรนด์ และการติดตามข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย เพื่อสร้างอินไซต์ที่นำไปใช้ตัดสินใจและวางกลยุทธ์ทางธุรกิจได้อย่างมั่นใจ

เอ็มโอแค็ปนำหลักการบริหารคุณภาพและแนวคิด PDCA (Plan–Do–Check–Act) มาใช้ในการพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการทำงานอย่างต่อเนื่อง ช่วยระบุปัญหา ปรับกระบวนการให้มีประสิทธิภาพ และนำไปสู่การดำเนินงานที่ดีขึ้นและการเติบโตในระยะยาว

เปลี่ยนข้อมูลลูกค้าให้เป็นคุณค่าทางธุรกิจ ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูล การตลาดดิจิทัล ระบบ CDP และแดชบอร์ด เพื่อการตัดสินใจที่แม่นยำและขับเคลื่อนธุรกิจด้วยข้อมูล

01. บริการวิจัยตลาด

เราให้บริการวิจัยตลาดที่ช่วยระบุโอกาสทางธุรกิจ เข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง และเสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์และตำแหน่งของแบรนด์ ครอบคลุมการสำรวจ การวิเคราะห์แบรนด์ การศึกษา U&A การทดสอบแนวคิด Mystery Shopping และการติดตามข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์บนพื้นฐานของข้อมูลที่เชื่อถือได้

การสำรวจตลาดและคู่แข่ง (Market & Competitor Survey)
การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction Survey)
การวิเคราะห์และตรวจสุขภาพแบรนด์ (Brand Analysis & Health Check)
การศึกษาเชิงพฤติกรรมและทัศนคติผู้บริโภค (U&A) (Usage and Attitude – U&A)
การทดสอบแนวคิดสินค้าและบริการ (Concept Testing)
การประเมินคุณภาพบริการแบบสุ่ม (Mystery Shopping)
การติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย (Social Network Monitoring)

02. บริการปรับปรุงกระบวนการทำงาน

ยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงานด้วยมาตรฐานสากลและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด ผ่านการตรวจประเมินคุณภาพ การกำกับดูแล และการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง พร้อมการบริหารผลการดำเนินงานและ KPI อย่างเป็นระบบ เพื่อสนับสนุนการเติบโตอย่างยั่งยืนและความเป็นเลิศในระยะยาว

ตรวจประเมินกระบวนการคุณภาพ (Quality Process Audit)
กำหนดมาตรฐานและการปฏิบัติตามข้อกำหนด (Standardization & Compliance)
พัฒนาและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (Continuous Improvement Program)
แก้ไขปัญหาและติดตามผล (Corrective Action & Monitoring)
บริหารผลการดำเนินงานและ KPI (Performance & KPI Management)

03. บริการบริหารจัดการข้อมูลลูกค้า

เราช่วยให้องค์กรปลดล็อกศักยภาพของข้อมูลลูกค้า ผ่านการวิเคราะห์เชิงลึกและการวางกลยุทธ์ เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจที่แม่นยำและการเติบโตอย่างมีเป้าหมาย ด้วยความเชี่ยวชาญด้าน Digital Marketing และระบบ Customer Data Platform (CDP) ขั้นสูง เรารวบรวมและเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าไว้ในศูนย์กลางเดียว พร้อมนำข้อมูลไปใช้งานได้จริงเพื่อสร้างผลลัพธ์สูงสุด

การวิเคราะห์ข้อมูลและการวางกลยุทธ์ (Data Analytics & Strategy)
การตลาดดิจิทัล (Digital Marketing)
ระบบบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าแบบศูนย์กลาง (Customer Data Platform: CDP)
ข้อมูลเชิงลึกพร้อมแดชบอร์ดวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ (Interactive Insights & Dashboards)

ทำไมต้องเลือก
CX Strategy ของเรา

เอ็มโอแค็ป ให้บริการวิจัยตลาดเชิงลึก เพื่อช่วยให้องค์กรค้นพบโอกาสทางธุรกิจ เข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง และเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งแบรนด์ในตลาด ครอบคลุมตั้งแต่การสำรวจลูกค้าและคู่แข่ง การวิเคราะห์แบรนด์ การศึกษา Usage & Attitude (U&A) ไปจนถึงการทดสอบแนวคิดสินค้าและบริการ (Concept Testing) เราส่งมอบข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้งานได้จริง เพื่อช่วยให้องค์กรวางกลยุทธ์ได้อย่างแม่นยำ พร้อมเครื่องมือวิจัยที่หลากหลาย เช่น Mystery Shopping และการติดตามความเคลื่อนไหวบนโซเชียลมีเดีย เพื่อให้ทุกการตัดสินใจขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และสอดคล้องกับสภาพตลาดจริง