ในวันที่ตลาดเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงทุกวัน คู่แข่งก็พร้อมจะแย่งส่วนแบ่งตลาดอยู่เสมอ นี่คือเหตุผลว่าทำไม การวิจัยตลาด ดังนั้นจึงไม่ใช่แค่ “ดีที่มี” แต่เป็นสิ่งจำเป็น เพราะช่วยให้คุณมองเห็นข้อมูลจริงในสนามธุรกิจ ไม่ใช่แค่สัญชาตญาณหรือความรู้สึกส่วนตัว
ทำไมการทำวิจัยตลาดจึงสำคัญกับธุรกิจในยุคนี้?
- เนื่องจากพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วมาก
จากสถิติพบว่ากว่า 70% ของผู้บริโภคพร้อมเปลี่ยนแบรนด์ หากได้รับประสบการณ์ที่ดีกว่า (อ้างอิง: รายงานแนวโน้มประสบการณ์ลูกค้าของ Zendesk) หากคุณไม่เข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร คุณอาจพลาดโอกาสไปโดยไม่รู้ตัว - เพราะการแข่งขันไม่ใช่แค่เรื่องราคาอีกต่อไป
หลายธุรกิจที่ทุ่มลดราคาเพื่อปิดดีล สุดท้ายอาจไม่เหลือกำไร โดยไม่รู้ว่าผู้บริโภคจริงๆ ให้ความสำคัญกับ “คุณค่าอื่น” เช่น บริการหลังการขาย หรือการตอบสนองที่เร็วกว่า - เพราะข้อมูลคือพลังของกลยุทธ์
เมื่อคุณมีข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่แม่นยำ คุณจะรู้ว่าควรพัฒนาสินค้าอะไร เปิดตลาดใหม่ตรงไหน หรือควรยกเลิกการโปรโมตแคมเปญแบบไหน เพื่อลดงบประมาณที่สูญเสียไปจากการทดลองผิดลองถูกได้อย่างมหาศาล
การวิจัยตลาดสามารถตอบโจทย์อะไรได้บ้าง?
- การตรวจสุขภาพแบรนด์ (Brand Health Check)
รู้ว่าลูกค้าเห็นเราเป็นใคร ชอบหรือไม่ชอบอะไร ช่วยวางกลยุทธ์แบรนด์ให้ชัดเจน - เข้าใจปัญหาและความคาดหวังของลูกค้า
ไม่ต้องเดาว่าอะไรคือ “ความต้องการ” แต่ได้ยินจากปากลูกค้าเอง - ทดสอบความน่าสนใจของสินค้า / แคมเปญ ก่อนลงทุนงบประมาณ
ช่วยหลีกเลี่ยงการปล่อยสินค้าที่อาจไม่ตอบโจทย์ตลาดจริง - วิเคราะห์คู่แข่งและโอกาสทางการตลาด
เจาะลึกว่าคู่แข่งเสนออะไร ตลาดยังมีช่องว่างตรงไหน และคุณจะแทรกตัวเข้าไปได้อย่างไร - สร้างกลยุทธ์การสื่อสารที่แม่นยำ
การพูดให้โดนใจกลุ่มเป้าหมายนั้น ก็สำคัญไม่แพ้คุณภาพสินค้า
การวิจัยตลาดไม่ได้สงวนไว้สำหรับบริษัทใหญ่เท่านั้น
หลาย SME หรือ Startup กลัวว่าการวิจัยตลาดจะเป็นเรื่องไกลตัว ใช้เงินเยอะ หรือเหมาะกับองค์กรระดับพันล้านเท่านั้น แต่ในความเป็นจริงแล้ว ธุรกิจขนาดเล็กยิ่งต้องทำ เพราะทุกบาทของงบประมาณยิ่งสำคัญ
ลองคิดง่ายๆ การพลาดไปกับโปรเจกต์ที่ไม่สร้างผลตอบแทน คืองบประมาณที่คุณไม่มีวันได้คืน แต่การวิจัยตลาดช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่า เงินที่คุณลงทุนจะมีทิศทางที่ถูกต้อง และเพิ่มโอกาสสำเร็จสูงสุด
จะเริ่มทำการวิจัยตลาดได้อย่างไร?
- กำหนดวัตถุประสงค์ให้ชัดเจน
เช่น อยากรู้ว่า ลูกค้าคิดอย่างไรกับบริการของเรา? ภาพลักษณ์ของเราเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง? - เลือกวิธีการเก็บข้อมูล
เช่น แบบสอบถามออนไลน์ (Survey) เพื่อเก็บตัวอย่างขนาดใหญ่, Focus Group เพื่อเจาะลึกข้อมูลเชิงลึก, การสัมภาษณ์เชิงลึกกับลูกค้าหลัก หรือ Social Listening กับเสียงของลูกค้าผู้ใช้งานบนโลกออนไลน์ - วิเคราะห์ข้อมูลอย่างเป็นระบบ:
ไม่ใช่แค่การนำตัวเลขมาเล่า แต่ต้องตีความเพื่อค้นหาแบบแผน (pattern) และปัจจัยขับเคลื่อน (driver) ที่อยู่เบื้องหลัง เพื่อใช้ในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์
ติดตามผลอย่างต่อเนื่อง
การวิจัยตลาดไม่ใช่ทำครั้งเดียวจบ เพราะตลาดเคลื่อนไหวทุกวัน
การทำซ้ำทุก 6 เดือน หรือทุกครั้งที่มีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่จะช่วยให้กลยุทธ์แม่นยำอยู่เสมอ
ปิดท้าย ให้ MOCAP ช่วยทำ Market Research ให้คุณตัดสินใจได้อย่างมั่นใจ
เอ็มโอแค็ป เราเชี่ยวชาญด้านการวิจัยตลาดครบวงจรมากกว่า 17 ปี ตั้งแต่การกำหนดโจทย์ ออกแบบคำถาม รวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ ไปจนถึงการนำเสนอข้อมูลเชิงลึกในรูปแบบที่ธุรกิจสามารถนำไปใช้ได้จริง
ไม่ว่าคุณต้องการทราบเกี่ยวกับแบรนด์ ภาพลักษณ์สินค้า หรือพฤติกรรมผู้บริโภค เรามีทั้งวิธีการเก็บข้อมูลเชิงปริมาณ (Quantitative) และเชิงคุณภาพ (Qualitative) และทีมผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้าที่จะช่วยเชื่อมโยงผลการวิจัยกับกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ
สนใจปรึกษาหรือดูตัวอย่างผลงานจริง ติดต่อเราได้ที่ www.mocap.co.th
MOCAP ยินดีช่วยคุณมองตลาดให้ชัดเจน เพื่อให้ทุกการตัดสินใจเต็มไปด้วยความมั่นใจและคุ้มค่าการลงทุน