คะแนนผู้ส่งเสริมสุทธิ (Net Promoter Score) วิธีประเมินความภักดีของลูกค้าต่อธุรกิจ
การจัดการวิกฤตทางสังคม จะรับมืออย่างไรในวันที่แบรนด์เกิดดราม่า จะโพสต์หรือแชร์เรื่องใด ต้องคิดให้ดี ไม่เว้นแม้แต่แบรนด์สินค้าที่ต้องสื่อสารด้วยความจริงใจ ไม่เช่นนั้นอาจเกิดดราม่าบนโลกออนไลน์แบบไม่ทันตั้งตัว