MOCAP Talk

BPO คือการว่าจ้างบริษัทเอาท์ซอร์สหรือบุคคลภายนอกให้ดำเนินการต่างๆแทน แล้วการจ้างบริษัทเอาท์ซอร์สจะดีกว่าจริงๆหรือ

รู้หรือไม่ ประสบการณ์ของลูกค้า มีความสำคัญและเกี่ยวข้องกับธุรกิจ Call Center / Contact Center ในปัจจุบันอย่างไร
ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจถือเป็นหนึ่งในวิธีสื่อสารการตลาดที่สำคัญและไม่ควรมองข้าม

การบริหารจัดการคนถือเป็นศาสตร์และศิลป์อย่างหนึ่งที่ต้องอาศัยความรู้ ทฤษฎี ประสบการณ์ และความสามารถส่วนบุคคล ในการปรับใช้ตามสภาพแวดล้อมและสถานการณ์ ซึ่งการบริหารคนเป็นจำนวนมากถือเป็นความท้าทายอย่างหนึ่งสำหรับผู้ที่เป็นหัวหน้าทีม โดยเฉพาะการรับมือกับลูกทีมที่มีหลากหลายรูปแบบ โดยเฉพาะกับลูกทีมที่รับมือยาก วันนี้เราจะมาพูดคุยและเรียนรู้ลักษณะของลูกทีมที่รับมือยาก วิธีรับมือ รวมถึงมุมมองแนวคิดในการดูแลทีมกันค่ะ

การวางกลยุทธ์ทางการตลาดถือเป็นหนึ่งในปัจจัยที่ช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และขับเคลื่อนธุรกิจให้ก้าวหน้าต่อไป อย่างไรก็ตาม การคิดหรือวางกลยุทธ์ขึ้นมาได้นั้นจะต้องอาศัยข้อมูลมากมาย และวิธีการที่จะได้มาซึ่งข้อมูลเหล่านั้น การทำ CSI Survey ถือเป็นทางเลือกหนึ่งสำหรับนักวางกลยุทธ์ แล้ว CSI Survey คืออะไร? มีความสำคัญอย่างไร? มาดูกันค่ะ

ในยุคปัจจุบันที่การเติบโตในหน้าที่การงานนั้นเต็มไปด้วยการแข่งขัน โดยเฉพาะสายงาน Call Center ที่มีเจ้าหน้าที่มากมาย ทำให้การแข่งขันยิ่งสูงมากขึ้น จนหลายคนนั้นมองว่า Call Center ทำแล้วไม่โต วันนี้เราได้มีโอกาสได้สัมภาษณ์ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายปฏิบัติการในหัวข้อ Call Center ทำแล้ว “ไม่โต” จริงหรือไม่

เราไม่อาจปฏิเสธได้ว่า ในยุคที่การให้บริการหรือสินค้าต่างๆ อยู่บนแพลตฟอร์มออนไลน์นั้น Call Center ถือเป็นด่านหน้าสำคัญที่สามารถทำให้ลูกค้าประทับใจได้ แต่เราจะทำอย่างไรที่สามารถทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจได้ผ่านการได้ยินเพียงน้ำเสียงหรือตัวอักษร มาดูกันค่ะ

EXPAT คืออะไร? คำว่า EXPAT ย่อมาจาก Expatriate ซึ่งหมายถึง การส่งพนักงานจากบริษัทประเทศแม่ไปทำงานบริหารงานในตำแหน่งสำคัญของบริษัทสาขาที่อยู่ต่างประเทศ ซึ่งวันนี้เราได้มีโอกาสสัมภาษณ์กับ EXPAT ชาวญี่ปุ่นที่ทำงานอยู่ใน MOCAP จะเป็นอย่างไร มาดูกันค่ะ

จากการแพร่ระบาดของโควิด 19 ทำให้การสมัครเข้าทำงานในองค์กรต่างๆ มีความซับซ้อนและมีการแข่งขันที่สูงขึ้น แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะไม่มีโอกาสในการสมัครเข้าทำงานที่ไหนเลย เรามาดูมุมมองของทีม HR กันค่ะว่าในยุคโควิด 19 นี้ มีการมองหาผู้สมัครงานอย่างไร และต้องสมัครงานอย่างไรถึงจะได้งาน

สถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด 19 ในรอบนี้ ถือว่าค่อนข้างรุนแรงและยาวนานกว่าครั้งอื่น ๆ อย่างแน่นอน ผลกระทบที่เกิดขึ้นต่อบุคคลและองค์กรเองไม่มากก็น้อย การทำงานแบบ Work From Home ได้ถูกนำมาปรับใช้กับแต่ละองค์กรอีกครั้ง เพื่อช่วยลดความเสี่ยงในการเดินทางมาทำงาน

“AI” เป็นคำที่คุ้นเคยและเริ่มได้ยินบ่อยขึ้น ในแง่ของธุรกิจ AI ได้เริ่มเข้ามามีบทบาทอย่างมาก โดยเฉพาะในสายงานที่ต้องใช้คนจำนวนมาก หรืออาศัยการคำนวณข้อมูลมหาศาล หลายบริษัทต่างเริ่มมีการปรับใช้และหันมาให้ความสนใจในการพัฒนาเทคโนโลยีตัวนี้มากขึ้น วันนี้เราจะมาเรียนรู้กันว่า AI คืออะไรกันค่ะ