ชื่อผู้แต่ง: ลลิตปัน เบลล์

ศูนย์บริการลูกค้าสู่ประสบการณ์ลูกค้า คือการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญของธุรกิจบริการลูกค้าในยุคดิจิทัล จากเดิมที่มุ่งเน้นเพียง “การรับสายและตอบคำถาม” สู่ยุคที่มุ่งสร้าง “ประสบการณ์ที่ลูกค้าจดจำได้”