CX Management

การบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CX) เพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจและยั่งยืน เสริมความผูกพันและความเชื่อมั่นของลูกค้าพร้อมขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจอย่างต่อเนื่องในระยะยาว

Main Features

CX เพื่อความได้เปรียบทางธุรกิจ

ให้บริการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CX) แบบครบวงจร ช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินงาน และขยายธุรกิจได้อย่างมั่นใจ โซลูชันของเราครอบคลุมทุกมิติของ CX ตั้งแต่งานดูแลลูกค้า การสื่อสารและขยายฐานลูกค้า ไปจนถึงการบริหารจัดการแพลตฟอร์มและงานสนับสนุนหลังบ้าน

บริการดูแลลูกค้าแบบครบวงจร ออกแบบมาเพื่อจัดการคำถาม ข้อร้องเรียน และคำขอรับบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ครอบคลุมตั้งแต่งาน Help Desk การรับออเดอร์ ไปจนถึงการดูแลลูกค้าผ่านแชตและอีเมล เพื่อให้การสื่อสารเป็นไปอย่างราบรื่น และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

บริการติดต่อเชิงรุกที่ช่วยขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ และเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ครอบคลุมงานสร้างโอกาสทางการขาย การทำเทเลมาร์เก็ตติ้ง เทเลเซลส์ และการติดตามหนี้ ช่วยให้ธุรกิจขยายฐานลูกค้า และเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

บริการดูแลแพลตฟอร์ม Marketplace และ E-commerce แบบครบวงจรช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จในโลกการค้าดิจิทัลครอบคลุมตั้งแต่การตั้งค่าและเปิดร้านค้าออนไลน์ การดึงดูดและพัฒนาผู้ขาย การลงสินค้า การดูแลและตรวจสอบคอนเทนต์ การบันทึกข้อมูลคอนเทนต์ ไปจนถึงการบริหารจัดการคำสั่งซื้อและการจัดส่งแบบครบทุกขั้นตอน

บริการงานหลังบ้านและโซลูชันด้านเทคโนโลยีขั้นสูง เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงานขององค์กร ครอบคลุมการบริหารกำลังคนและเงินเดือน การสนับสนุนบุคลากรตามความต้องการ การใช้ AI วิเคราะห์ข้อมูลบุคลากร การจัดการข้อมูล รวมถึงกระบวนการเรียกคืนสินค้า การคืนเงิน และการยืนยันตัวตน (KYC)

01. บริการรับสายโทรเข้า

บริการดูแลลูกค้าของเราออกแบบมาเพื่อให้ทุกการติดต่อเป็นไปอย่างราบรื่นและใส่ใจ ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถาม รับเรื่องร้องเรียน หรือช่วยประสานงานต่าง ๆ ให้ลูกค้าได้รับการดูแลอย่างเหมาะสม ทีมงานแชตและอีเมลพร้อมให้บริการอย่างรวดเร็ว สุภาพ และเป็นกันเอง ช่วยสร้างความมั่นใจ ความสบายใจ และความพึงพอใจในระยะยาวให้กับลูกค้า

02. บริการโทรออก

บริการโทรออกแบบเชิงรุก ครอบคลุมตั้งแต่การสร้างรายชื่อกลุ่มเป้าหมายที่มีคุณภาพ การโทรแนะนำและสร้างความสนใจในสินค้าและบริการ ไปจนถึงการขายทางโทรศัพท์ที่ช่วยเปลี่ยนโอกาสให้เป็นรายได้จริง เรายังให้บริการติดตามหนี้อย่างมืออาชีพ โดยคำนึงถึงความเหมาะสมและความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อช่วยให้ธุรกิจบริหารกระแสเงินสดได้อย่างมั่นคงในระยะยาว

03. บริการจัดการแพลตฟอร์มและตลาดออนไลน์

We provide complete marketplace management to support sustainable growth. From e-store setup and seller acquisition to product listing, content monitoring, and order fulfillment, our team ensures smooth operations, brand consistency, and stronger customer trust across digital commerce platforms.

04. Back Office & Tech Support

We streamline back-office operations with smart and reliable support services. From dispatching and payroll management to on-demand talent solutions and AI-powered resume intelligence, we ensure efficiency and accuracy across every process. Our team also handles data collection, sourcing, and cleansing, as well as recall, refund, and KYC processing, enabling businesses to operate smoothly and securely while focusing on growth.

Why Choose MOCAP’s
CX Management

MOCAP provides end-to-end customer experience management that covers every touchpoint from customer care and outreach to marketplace operations and back-office support. Our integrated approach ensures seamless service, stronger engagement, and sustainable business growth.