CX Management

การบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CX) เพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจและยั่งยืน เสริมความผูกพันและความเชื่อมั่นของลูกค้าพร้อมขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจอย่างต่อเนื่องในระยะยาว

Main Features

CX เพื่อความได้เปรียบทางธุรกิจ

ให้บริการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CX) แบบครบวงจร ช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินงาน และขยายธุรกิจได้อย่างมั่นใจ โซลูชันของเราครอบคลุมทุกมิติของ CX ตั้งแต่งานดูแลลูกค้า การสื่อสารและขยายฐานลูกค้า ไปจนถึงการบริหารจัดการแพลตฟอร์มและงานสนับสนุนหลังบ้าน

บริการดูแลลูกค้าแบบครบวงจร ออกแบบมาเพื่อจัดการคำถาม ข้อร้องเรียน และคำขอรับบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ครอบคลุมตั้งแต่งาน Help Desk การรับออเดอร์ ไปจนถึงการดูแลลูกค้าผ่านแชตและอีเมล เพื่อให้การสื่อสารเป็นไปอย่างราบรื่น และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

บริการติดต่อเชิงรุกที่ช่วยขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ และเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ครอบคลุมงานสร้างโอกาสทางการขาย การทำเทเลมาร์เก็ตติ้ง เทเลเซลส์ และการติดตามหนี้ ช่วยให้ธุรกิจขยายฐานลูกค้า และเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

บริการดูแลแพลตฟอร์ม Marketplace และ E-commerce แบบครบวงจรช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จในโลกการค้าดิจิทัลครอบคลุมตั้งแต่การตั้งค่าและเปิดร้านค้าออนไลน์ การดึงดูดและพัฒนาผู้ขาย การลงสินค้า การดูแลและตรวจสอบคอนเทนต์ การบันทึกข้อมูลคอนเทนต์ ไปจนถึงการบริหารจัดการคำสั่งซื้อและการจัดส่งแบบครบทุกขั้นตอน

บริการงานหลังบ้านและโซลูชันด้านเทคโนโลยีขั้นสูง เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงานขององค์กร ครอบคลุมการบริหารกำลังคนและเงินเดือน การสนับสนุนบุคลากรตามความต้องการ การใช้ AI วิเคราะห์ข้อมูลบุคลากร การจัดการข้อมูล รวมถึงกระบวนการเรียกคืนสินค้า การคืนเงิน และการยืนยันตัวตน (KYC)

01.

บริการรับสายโทรเข้า

บริการดูแลลูกค้าของเราออกแบบมาเพื่อให้ทุกการติดต่อเป็นไปอย่างราบรื่นและใส่ใจ ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถาม รับเรื่องร้องเรียน หรือช่วยประสานงานต่าง ๆ ให้ลูกค้าได้รับการดูแลอย่างเหมาะสม ทีมงานแชตและอีเมลพร้อมให้บริการอย่างรวดเร็ว สุภาพ และเป็นกันเอง ช่วยสร้างความมั่นใจ ความสบายใจ และความพึงพอใจในระยะยาวให้กับลูกค้า

02.

บริการโทรออก

บริการโทรออกแบบเชิงรุก ครอบคลุมตั้งแต่การสร้างรายชื่อกลุ่มเป้าหมายที่มีคุณภาพ การโทรแนะนำและสร้างความสนใจในสินค้าและบริการ ไปจนถึงการขายทางโทรศัพท์ที่ช่วยเปลี่ยนโอกาสให้เป็นรายได้จริง เรายังให้บริการติดตามหนี้อย่างมืออาชีพ โดยคำนึงถึงความเหมาะสมและความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อช่วยให้ธุรกิจบริหารกระแสเงินสดได้อย่างมั่นคงในระยะยาว

03.

บริการจัดการแพลตฟอร์มและตลาดออนไลน์

เราดูแลการบริหาร Marketplace แบบครบวงจร เพื่อสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่การเปิดร้านออนไลน์ การหาผู้ขาย การลงสินค้า และการดูแลคอนเทนต์ ไปจนถึงการจัดการออเดอร์และการจัดส่งทีมงานของเราช่วยให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่นภาพลักษณ์แบรนด์สม่ำเสมอ และสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าในทุกแพลตฟอร์มดิจิทัล

04.

บริการงานสนับสนุนหลังบ้านและบริการด้านเทคนิค

บริการงานหลังบ้านและโซลูชันด้านเทคโนโลยี ครอบคลุมการจัดการบุคลากร เงินเดือน และข้อมูล พร้อมดูแลกระบวนการด้านการคืนสินค้า การคืนเงิน และการยืนยันตัวตน (KYC) เพื่อให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพ แม่นยำ และปลอดภัย

Why Choose MOCAP’s
CX Management

MOCAP provides end-to-end customer experience management that covers every touchpoint from customer care and outreach to marketplace operations and back-office support. Our integrated approach ensures seamless service, stronger engagement, and sustainable business growth.

Inquiry Others Page Contact Form

เอ็มโอแค็ป คือผู้ให้บริการเอาท์ซอร์สที่ลูกค้าไว้วางใจ ด้วยความเชี่ยวชาญด้าน Contact Center, BPO และการวิจัยตลาด

Work Hours

ติดต่อผู้เชี่ยวชาญของเราเพื่อหารือเกี่ยวกับโซลูชัน Contact Center, BPO และการวิจัยตลาดที่ออกแบบมาเพื่อความสำเร็จของคุณ.

ลิขสิทธิ์ © 2025 สงวนลิขสิทธิ์ บริษัท เอ็มโอแคป จำกัด