CX Management
การบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CX) เพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจและยั่งยืน เสริมความผูกพันและความเชื่อมั่นของลูกค้าพร้อมขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจอย่างต่อเนื่องในระยะยาว
Main Features
CX เพื่อความได้เปรียบทางธุรกิจ
ให้บริการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CX) แบบครบวงจร ช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินงาน และขยายธุรกิจได้อย่างมั่นใจ โซลูชันของเราครอบคลุมทุกมิติของ CX ตั้งแต่งานดูแลลูกค้า การสื่อสารและขยายฐานลูกค้า ไปจนถึงการบริหารจัดการแพลตฟอร์มและงานสนับสนุนหลังบ้าน
บริการดูแลลูกค้าแบบครบวงจร ออกแบบมาเพื่อจัดการคำถาม ข้อร้องเรียน และคำขอรับบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ครอบคลุมตั้งแต่งาน Help Desk การรับออเดอร์ ไปจนถึงการดูแลลูกค้าผ่านแชตและอีเมล เพื่อให้การสื่อสารเป็นไปอย่างราบรื่น และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
บริการติดต่อเชิงรุกที่ช่วยขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ และเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ครอบคลุมงานสร้างโอกาสทางการขาย การทำเทเลมาร์เก็ตติ้ง เทเลเซลส์ และการติดตามหนี้ ช่วยให้ธุรกิจขยายฐานลูกค้า และเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
บริการดูแลแพลตฟอร์ม Marketplace และ E-commerce แบบครบวงจรช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จในโลกการค้าดิจิทัลครอบคลุมตั้งแต่การตั้งค่าและเปิดร้านค้าออนไลน์ การดึงดูดและพัฒนาผู้ขาย การลงสินค้า การดูแลและตรวจสอบคอนเทนต์ การบันทึกข้อมูลคอนเทนต์ ไปจนถึงการบริหารจัดการคำสั่งซื้อและการจัดส่งแบบครบทุกขั้นตอน
บริการงานหลังบ้านและโซลูชันด้านเทคโนโลยีขั้นสูง เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงานขององค์กร ครอบคลุมการบริหารกำลังคนและเงินเดือน การสนับสนุนบุคลากรตามความต้องการ การใช้ AI วิเคราะห์ข้อมูลบุคลากร การจัดการข้อมูล รวมถึงกระบวนการเรียกคืนสินค้า การคืนเงิน และการยืนยันตัวตน (KYC)
01.
บริการรับสายโทรเข้า
บริการดูแลลูกค้าของเราออกแบบมาเพื่อให้ทุกการติดต่อเป็นไปอย่างราบรื่นและใส่ใจ ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถาม รับเรื่องร้องเรียน หรือช่วยประสานงานต่าง ๆ ให้ลูกค้าได้รับการดูแลอย่างเหมาะสม ทีมงานแชตและอีเมลพร้อมให้บริการอย่างรวดเร็ว สุภาพ และเป็นกันเอง ช่วยสร้างความมั่นใจ ความสบายใจ และความพึงพอใจในระยะยาวให้กับลูกค้า
- สอบถามข้อมูล (Customer Inquiry)
- จัดการข้อร้องเรียน (Complaint Handling)
- ศูนย์ช่วยเหลือ (Help Desk)
- รับคำสั่งซื้อ (Order Receiving)
- บริการแชตและอีเมล (Chat/E-mail Handling)


02.
บริการโทรออก
บริการโทรออกแบบเชิงรุก ครอบคลุมตั้งแต่การสร้างรายชื่อกลุ่มเป้าหมายที่มีคุณภาพ การโทรแนะนำและสร้างความสนใจในสินค้าและบริการ ไปจนถึงการขายทางโทรศัพท์ที่ช่วยเปลี่ยนโอกาสให้เป็นรายได้จริง เรายังให้บริการติดตามหนี้อย่างมืออาชีพ โดยคำนึงถึงความเหมาะสมและความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อช่วยให้ธุรกิจบริหารกระแสเงินสดได้อย่างมั่นคงในระยะยาว
- การหาลูกค้าใหม่ (Lead Generation)
- การตลาดทางโทรศัพท์ (Telemarketing)
- ขายทางโทรศัพท์ (Telesales)
- ติดตามหนี้ (Debt Collection)
03.
บริการจัดการแพลตฟอร์มและตลาดออนไลน์
เราดูแลการบริหาร Marketplace แบบครบวงจร เพื่อสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่การเปิดร้านออนไลน์ การหาผู้ขาย การลงสินค้า และการดูแลคอนเทนต์ ไปจนถึงการจัดการออเดอร์และการจัดส่งทีมงานของเราช่วยให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่นภาพลักษณ์แบรนด์สม่ำเสมอ และสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าในทุกแพลตฟอร์มดิจิทัล
- เปิดร้านและบริหารการขายบนโซเชียล (E-Store Setup / Social Commerce Management)
- หาผู้ขายเข้าร่วมแพลตฟอร์ม (Seller Acquisition)
- ช่วยพัฒนาและดูแลผู้ขาย (Seller Incubation)
- ลงสินค้าและจัดการข้อมูลสินค้า (Product Listing)
- ตรวจสอบและดูแลคอนเทนต์ (Content Monitoring & Moderation)
- บันทึกและจัดเก็บข้อมูลคอนเทนต์ (Content Recording)
- จัดการออเดอร์และการจัดส่งสินค้า (Order Management & Fulfillment)


04.
บริการงานสนับสนุนหลังบ้านและบริการด้านเทคนิค
บริการงานหลังบ้านและโซลูชันด้านเทคโนโลยี ครอบคลุมการจัดการบุคลากร เงินเดือน และข้อมูล พร้อมดูแลกระบวนการด้านการคืนสินค้า การคืนเงิน และการยืนยันตัวตน (KYC) เพื่อให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพ แม่นยำ และปลอดภัย
- Dispatching & Payroll Service
- จัดหาบุคลากรและสนับสนุนโครงการตามความต้องการ (On-demand Talent & Projects)
- วิเคราะห์เรซูเมและข้อมูลบุคลากรด้วย AI (AI-Powered Resume & Talent Intelligence)
- บริหารเงินเดือนและกำลังคนแบบครบวงจร (End-to-End Payroll & Workforce Management)
- รวบรวมและบันทึกข้อมูล (Data Collection/Data Entry)
- จัดหาและปรับปรุงคุณภาพข้อมูล (Data Sourcing & Cleansing)
- จัดการการเรียกคืนสินค้าและการคืนเงิน (Recall & Refund)
- ดำเนินการยืนยันตัวตนลูกค้า (KYC Processing)
Why Choose MOCAP’s
CX Management
MOCAP provides end-to-end customer experience management that covers every touchpoint from customer care and outreach to marketplace operations and back-office support. Our integrated approach ensures seamless service, stronger engagement, and sustainable business growth.
- End-to-End Coverage
- Technology-Enabled
- Scalable & Flexible
- Proven Expertise
เอ็มโอแค็ป คือผู้ให้บริการเอาท์ซอร์สที่ลูกค้าไว้วางใจ ด้วยความเชี่ยวชาญด้าน Contact Center, BPO และการวิจัยตลาด
- +66-2203-9000
- inquiry@mocap.co.th
Work Hours
- จันทร์-ศุกร์ 08:30-17:30 น.
ติดต่อผู้เชี่ยวชาญของเราเพื่อหารือเกี่ยวกับโซลูชัน Contact Center, BPO และการวิจัยตลาดที่ออกแบบมาเพื่อความสำเร็จของคุณ.
ลิขสิทธิ์ © 2025 สงวนลิขสิทธิ์ บริษัท เอ็มโอแคป จำกัด