{"id":49410,"date":"2026-10-06T17:25:25","date_gmt":"2026-10-06T10:25:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mocap.co.th\/?p=49410"},"modified":"2026-10-06T17:29:38","modified_gmt":"2026-10-06T10:29:38","slug":"voicebot-vs-ivr-differences-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mocap.co.th\/th\/voicebot-vs-ivr-differences-call-center\/","title":{"rendered":"Voicebot vs IVR \u0e15\u0e48\u0e32\u0e07\u0e01\u0e31\u0e19\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23? \u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e08\u0e30\u0e44\u0e21\u0e48\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07 \u201c\u0e01\u0e14 1 \u0e01\u0e14 2\u201d \u0e2d\u0e35\u0e01\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e44\u0e1b\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e44\u0e21\u0e48"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"49410\" class=\"elementor elementor-49410\" data-elementor-settings=\"{&quot;ha_cmc_init_switcher&quot;:&quot;no&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section 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400;\">\u201c\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e15\u0e34\u0e14\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e1d\u0e48\u0e32\u0e22\u0e02\u0e32\u0e22 \u0e01\u0e14 1&#8230; \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e15\u0e34\u0e14\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e1d\u0e48\u0e32\u0e22\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32 \u0e01\u0e14 2&#8230;\u201d \u0e1b\u0e23\u0e30\u0e42\u0e22\u0e04\u0e04\u0e38\u0e49\u0e19\u0e2b\u0e39\u0e17\u0e35\u0e48\u0e17\u0e38\u0e01\u0e04\u0e19\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e04\u0e22\u0e44\u0e14\u0e49\u0e22\u0e34\u0e19\u0e40\u0e21\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e42\u0e17\u0e23\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e44\u0e1b\u0e22\u0e31\u0e07 Call Center \u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e19\u0e35\u0e49\u0e21\u0e35\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32 <\/span><b>IVR (Interactive Voice Response)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e16\u0e39\u0e01\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e07\u0e32\u0e19\u0e21\u0e32\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e22\u0e32\u0e27\u0e19\u0e32\u0e19\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e04\u0e31\u0e14\u0e01\u0e23\u0e2d\u0e07\u0e2a\u0e32\u0e22\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u0e41\u0e15\u0e48\u0e43\u0e19\u0e22\u0e38\u0e04\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e17\u0e04\u0e42\u0e19\u0e42\u0e25\u0e22\u0e35 AI \u0e01\u0e49\u0e32\u0e27\u0e2b\u0e19\u0e49\u0e32\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e01\u0e49\u0e32\u0e27\u0e01\u0e23\u0e30\u0e42\u0e14\u0e14 \u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e2b\u0e31\u0e19\u0e21\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e07\u0e32\u0e19 <\/span><b>\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e01\u0e25\u0e31\u0e1a\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e40\u0e2a\u0e35\u0e22\u0e07\u0e2d\u0e31\u0e15\u0e42\u0e19\u0e21\u0e31\u0e15\u0e34<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e2b\u0e38\u0e48\u0e19\u0e22\u0e19\u0e15\u0e4c\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e2a\u0e32\u0e22\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e1e\u0e39\u0e14\u0e04\u0e38\u0e22\u0e42\u0e15\u0e49\u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e21\u0e19\u0e38\u0e29\u0e22\u0e4c\u0e44\u0e14\u0e49\u0e40\u0e2b\u0e21\u0e37\u0e2d\u0e19\u0e04\u0e38\u0e22\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e04\u0e19\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07\u0e46 \u0e17\u0e33\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e40\u0e01\u0e34\u0e14\u0e04\u0e33\u0e16\u0e32\u0e21\u0e27\u0e48\u0e32 \u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a Voicebot \u0e15\u0e48\u0e32\u0e07\u0e08\u0e32\u0e01 IVR \u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e23\u0e32\u0e01\u0e33\u0e25\u0e31\u0e07\u0e08\u0e30\u0e01\u0e49\u0e32\u0e27\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e2a\u0e39\u0e48\u0e22\u0e38\u0e04\u0e17\u0e35\u0e48\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e44\u0e21\u0e48\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e19\u0e1f\u0e31\u0e07\u0e40\u0e21\u0e19\u0e39\u0e22\u0e32\u0e27\u0e46 \u0e41\u0e25\u0e49\u0e27\u0e04\u0e2d\u0e22\u0e01\u0e14\u0e1b\u0e38\u0e48\u0e21\u0e15\u0e31\u0e27\u0e40\u0e25\u0e02\u0e1a\u0e19\u0e2b\u0e19\u0e49\u0e32\u0e08\u0e2d\u0e2d\u0e35\u0e01\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e44\u0e1b\u0e41\u0e25\u0e49\u0e27\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e44\u0e21\u0e48<\/span><\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-a54caf6 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default wpr-equal-height-no\" data-id=\"a54caf6\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-16 elementor-top-column elementor-element elementor-element-b69690f\" data-id=\"b69690f\" 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400;\">\u0e41\u0e21\u0e49\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e2a\u0e2d\u0e07\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e08\u0e30\u0e21\u0e35\u0e40\u0e1b\u0e49\u0e32\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e22\u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u0e27\u0e01\u0e31\u0e19\u0e04\u0e37\u0e2d &#8220;\u0e01\u0e32\u0e23\u0e08\u0e31\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e32\u0e22\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e01\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e41\u0e25\u0e30\u0e04\u0e31\u0e14\u0e01\u0e23\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32&#8221; \u0e41\u0e15\u0e48\u0e27\u0e34\u0e18\u0e35\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19\u0e41\u0e25\u0e30\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e17\u0e35\u0e48\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e44\u0e14\u0e49\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e19\u0e31\u0e49\u0e19\u0e15\u0e48\u0e32\u0e07\u0e01\u0e31\u0e19\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e2a\u0e34\u0e49\u0e19\u0e40\u0e0a\u0e34\u0e07<\/span><\/p><h3><b>1. \u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a IVR (Interactive Voice Response)<\/b><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">IVR \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e2d\u0e31\u0e15\u0e42\u0e19\u0e21\u0e31\u0e15\u0e34\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e14\u0e31\u0e49\u0e07\u0e40\u0e14\u0e34\u0e21\u0e17\u0e35\u0e48\u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19\u0e15\u0e32\u0e21 <\/span><b>&#8220;\u0e01\u0e0e\u0e17\u0e35\u0e48\u0e16\u0e39\u0e01\u0e40\u0e02\u0e35\u0e22\u0e19\u0e44\u0e27\u0e49\u0e25\u0e48\u0e27\u0e07\u0e2b\u0e19\u0e49\u0e32 (Rule-based)&#8221;<\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e08\u0e30\u0e2d\u0e48\u0e32\u0e19\u0e40\u0e21\u0e19\u0e39\u0e40\u0e2a\u0e35\u0e22\u0e07\u0e15\u0e32\u0e21\u0e42\u0e04\u0e23\u0e07\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e41\u0e1c\u0e19\u0e1c\u0e31\u0e07 (Tree Structure) \u0e41\u0e25\u0e30\u0e23\u0e2d\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32 <\/span><b>&#8220;\u0e01\u0e14\u0e1b\u0e38\u0e48\u0e21\u0e15\u0e31\u0e27\u0e40\u0e25\u0e02 (DTMF &#8211; Dual-Tone Multi-Frequency)&#8221;<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e1e\u0e39\u0e14\u0e04\u0e33\u0e2a\u0e31\u0e49\u0e19\u0e46 \u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e23\u0e07\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e04\u0e35\u0e22\u0e4c\u0e40\u0e27\u0e34\u0e23\u0e4c\u0e14\u0e40\u0e1b\u0e4a\u0e30\u0e46 (\u0e40\u0e0a\u0e48\u0e19 \u0e1e\u0e39\u0e14\u0e27\u0e48\u0e32 &#8220;\u0e22\u0e2d\u0e14\u0e40\u0e07\u0e34\u0e19&#8221;) \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e44\u0e1b\u0e2a\u0e39\u0e48\u0e40\u0e21\u0e19\u0e39\u0e16\u0e31\u0e14\u0e44\u0e1b<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e08\u0e33\u0e01\u0e31\u0e14:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u0e2b\u0e32\u0e01\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e21\u0e35\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e0b\u0e31\u0e1a\u0e0b\u0e49\u0e2d\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e44\u0e21\u0e48\u0e21\u0e35\u0e43\u0e19\u0e40\u0e21\u0e19\u0e39 \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e40\u0e1c\u0e25\u0e2d\u0e1f\u0e31\u0e07\u0e40\u0e21\u0e19\u0e39\u0e44\u0e21\u0e48\u0e17\u0e31\u0e19 \u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e08\u0e30\u0e40\u0e01\u0e34\u0e14\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2b\u0e07\u0e38\u0e14\u0e2b\u0e07\u0e34\u0e14 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e21\u0e31\u0e01\u0e08\u0e30\u0e1e\u0e22\u0e32\u0e22\u0e32\u0e21\u0e01\u0e14 &#8220;0&#8221; \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e15\u0e34\u0e14\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e1e\u0e19\u0e31\u0e01\u0e07\u0e32\u0e19\u0e17\u0e31\u0e19\u0e17\u0e35 \u0e17\u0e33\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a IVR \u0e44\u0e21\u0e48\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e04\u0e31\u0e14\u0e01\u0e23\u0e2d\u0e07\u0e2a\u0e32\u0e22\u0e44\u0e14\u0e49\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e15\u0e47\u0e21\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e34\u0e17\u0e18\u0e34\u0e20\u0e32\u0e1e<\/span><\/li><\/ul><h3><b>2. \u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a Voicebot (Conversational AI)<\/b><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Voicebot \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e23\u0e22\u0e01\u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a IVR \u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e40\u0e17\u0e04\u0e42\u0e19\u0e42\u0e25\u0e22\u0e35\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e0d\u0e32\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e14\u0e34\u0e29\u0e10\u0e4c (AI) \u0e41\u0e25\u0e30\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e21\u0e27\u0e25\u0e1c\u0e25\u0e20\u0e32\u0e29\u0e32\u0e18\u0e23\u0e23\u0e21\u0e0a\u0e32\u0e15\u0e34 (Natural Language Processing &#8211; NLP)<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19\u0e15\u0e32\u0e21 <\/span><b>&#8220;\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e15\u0e31\u0e49\u0e07\u0e43\u0e08 (Intent-based)&#8221;<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e44\u0e21\u0e48\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e23\u0e2d\u0e1f\u0e31\u0e07\u0e40\u0e21\u0e19\u0e39 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e1e\u0e39\u0e14\u0e2a\u0e34\u0e48\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2d\u0e2d\u0e01\u0e21\u0e32\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e42\u0e22\u0e04\u0e18\u0e23\u0e23\u0e21\u0e0a\u0e32\u0e15\u0e34\u0e44\u0e14\u0e49\u0e40\u0e25\u0e22 \u0e40\u0e0a\u0e48\u0e19 \u0e17\u0e31\u0e19\u0e17\u0e35\u0e17\u0e35\u0e48\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e2a\u0e32\u0e22 \u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e1e\u0e39\u0e14\u0e27\u0e48\u0e32 <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;\u0e2d\u0e22\u0e32\u0e01\u0e40\u0e0a\u0e47\u0e01\u0e2a\u0e16\u0e32\u0e19\u0e30\u0e1e\u0e31\u0e2a\u0e14\u0e38\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e1e\u0e34\u0e48\u0e07\u0e2a\u0e31\u0e48\u0e07\u0e44\u0e1b\u0e40\u0e21\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e27\u0e32\u0e19&#8221;<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> Voicebot \u0e08\u0e30\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e43\u0e08\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e1a\u0e17 \u0e14\u0e36\u0e07\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e08\u0e32\u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e07\u0e1a\u0e49\u0e32\u0e19 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e01\u0e25\u0e31\u0e1a\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e40\u0e2a\u0e35\u0e22\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e18\u0e23\u0e23\u0e21\u0e0a\u0e32\u0e15\u0e34\u0e17\u0e31\u0e19\u0e17\u0e35<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e14\u0e35:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e40\u0e2b\u0e21\u0e37\u0e2d\u0e19\u0e04\u0e38\u0e22\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e1e\u0e19\u0e31\u0e01\u0e07\u0e32\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e21\u0e19\u0e38\u0e29\u0e22\u0e4c \u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e16\u0e32\u0e21\u0e04\u0e33\u0e16\u0e32\u0e21\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e19\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07 (Contextual Conversation) \u0e41\u0e25\u0e30\u0e41\u0e01\u0e49\u0e44\u0e02\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e1e\u0e37\u0e49\u0e19\u0e10\u0e32\u0e19\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e08\u0e1a\u0e44\u0e14\u0e49\u0e42\u0e14\u0e22\u0e44\u0e21\u0e48\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e42\u0e2d\u0e19\u0e2a\u0e32\u0e22\u0e44\u0e1b\u0e2b\u0e32\u0e1e\u0e19\u0e31\u0e01\u0e07\u0e32\u0e19<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-ddfa949 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\u0e40\u0e25\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e44\u0e2b\u0e19\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e40\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e30\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bfc1d2a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"bfc1d2a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e25\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e23\u0e30\u0e2b\u0e27\u0e48\u0e32\u0e07 IVR \u0e41\u0e25\u0e30 Voicebot \u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e34\u0e21\u0e32\u0e13\u0e2a\u0e32\u0e22\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e01\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32 \u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e0b\u0e31\u0e1a\u0e0b\u0e49\u0e2d\u0e19\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e33\u0e16\u0e32\u0e21 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e07\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e21\u0e32\u0e13 \u0e2b\u0e32\u0e01\u0e40\u0e1b\u0e49\u0e32\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e22\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e23\u0e22\u0e01\u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a <\/span><b>Customer Experience<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u0e01\u0e32\u0e23\u0e19\u0e33 Voicebot \u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e21\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e07\u0e32\u0e19\u0e23\u0e48\u0e27\u0e21\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e1e\u0e19\u0e31\u0e01\u0e07\u0e32\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e21\u0e19\u0e38\u0e29\u0e22\u0e4c (Human-AI Collaboration) \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e17\u0e34\u0e28\u0e17\u0e32\u0e07\u0e41\u0e2b\u0e48\u0e07\u0e2d\u0e19\u0e32\u0e04\u0e15\u0e17\u0e35\u0e48\u0e08\u0e30\u0e2b\u0e25\u0e35\u0e01\u0e40\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22\u0e07\u0e44\u0e21\u0e48\u0e44\u0e14\u0e49<\/span><\/p><h2><b>\u0e2d\u0e31\u0e1b\u0e40\u0e01\u0e23\u0e14\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a Call Center \u0e43\u0e2b\u0e49\u0e25\u0e49\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e49\u0e32\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e08\u0e32\u0e01 MOCAP Limited<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u0e44\u0e21\u0e48\u0e27\u0e48\u0e32\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\u0e08\u0e30\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e04\u0e31\u0e14\u0e01\u0e23\u0e2d\u0e07\u0e2a\u0e32\u0e22\u0e41\u0e1a\u0e1a IVR \u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e2a\u0e16\u0e35\u0e22\u0e23\u0e41\u0e25\u0e30\u0e0a\u0e31\u0e14\u0e40\u0e08\u0e19 \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e22\u0e01\u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a\u0e44\u0e1b\u0e2a\u0e39\u0e48 AI Voicebot \u0e17\u0e35\u0e48\u0e0a\u0e32\u0e0d\u0e09\u0e25\u0e32\u0e14 \u0e01\u0e32\u0e23\u0e21\u0e35\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1b\u0e23\u0e36\u0e01\u0e29\u0e32\u0e41\u0e25\u0e30\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e35\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e0a\u0e35\u0e48\u0e22\u0e27\u0e0a\u0e32\u0e0d\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e1b\u0e31\u0e08\u0e08\u0e31\u0e22\u0e2a\u0e39\u0e48\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e33\u0e40\u0e23\u0e47\u0e08<\/span><\/p><p><b>\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e29\u0e31\u0e17 \u0e42\u0e21\u0e41\u0e04\u0e1b \u0e08\u0e33\u0e01\u0e31\u0e14<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u0e43\u0e19\u0e10\u0e32\u0e19\u0e30\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e19\u0e33\u0e14\u0e49\u0e32\u0e19 Contact Center \u0e41\u0e25\u0e30 BPO \u0e0a\u0e31\u0e49\u0e19\u0e19\u0e33\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e40\u0e17\u0e28 \u0e1e\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e04\u0e33\u0e1b\u0e23\u0e36\u0e01\u0e29\u0e32\u0e41\u0e25\u0e30\u0e27\u0e32\u0e07\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e08\u0e31\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e32\u0e22\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e01\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e30\u0e2a\u0e21\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e38\u0e14\u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>\u0e2d\u0e2d\u0e01\u0e41\u0e1a\u0e1a Call Flow \u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e21\u0e37\u0e2d\u0e2d\u0e32\u0e0a\u0e35\u0e1e:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u0e44\u0e21\u0e48\u0e27\u0e48\u0e32\u0e08\u0e30\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 IVR \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d Voicebot \u0e17\u0e35\u0e21\u0e07\u0e32\u0e19\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e2d\u0e2d\u0e01\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e40\u0e2a\u0e49\u0e19\u0e17\u0e32\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e19\u0e17\u0e19\u0e32\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e2a\u0e31\u0e49\u0e19 \u0e01\u0e23\u0e30\u0e0a\u0e31\u0e1a \u0e41\u0e25\u0e30\u0e15\u0e23\u0e07\u0e43\u0e08\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e38\u0e14<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>\u0e1c\u0e2a\u0e32\u0e19\u0e40\u0e17\u0e04\u0e42\u0e19\u0e42\u0e25\u0e22\u0e35 AI:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e34\u0e14\u0e15\u0e31\u0e49\u0e07\u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a Conversational AI \u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a CRM \u0e02\u0e2d\u0e07\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23 \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e43\u0e2b\u0e49 Voicebot \u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19\u0e44\u0e14\u0e49\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e15\u0e47\u0e21\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e34\u0e17\u0e18\u0e34\u0e20\u0e32\u0e1e<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23 Hybrid Support:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u0e1c\u0e2a\u0e32\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19\u0e23\u0e30\u0e2b\u0e27\u0e48\u0e32\u0e07 Voicebot (\u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e04\u0e33\u0e16\u0e32\u0e21\u0e1e\u0e37\u0e49\u0e19\u0e10\u0e32\u0e19) \u0e41\u0e25\u0e30\u0e1e\u0e19\u0e31\u0e01\u0e07\u0e32\u0e19\u0e21\u0e37\u0e2d\u0e2d\u0e32\u0e0a\u0e35\u0e1e (\u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e41\u0e01\u0e49\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e0b\u0e31\u0e1a\u0e0b\u0e49\u0e2d\u0e19) \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e2d\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e17\u0e35\u0e48\u0e14\u0e35\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e38\u0e14\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e41\u0e01\u0e48\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32<\/span><\/li><\/ul><p><b>\u0e40\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22\u0e19\u0e17\u0e38\u0e01\u0e2a\u0e32\u0e22\u0e17\u0e35\u0e48\u0e42\u0e17\u0e23\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32 \u0e43\u0e2b\u0e49\u0e01\u0e25\u0e32\u0e22\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e17\u0e31\u0e1a\u0e43\u0e08\u0e17\u0e35\u0e48\u0e22\u0e31\u0e48\u0e07\u0e22\u0e37\u0e19<\/b><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u0e22\u0e01\u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a\u0e28\u0e39\u0e19\u0e22\u0e4c\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e01\u0e49\u0e32\u0e27\u0e17\u0e31\u0e19\u0e42\u0e25\u0e01\u0e2d\u0e19\u0e32\u0e04\u0e15 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